Teleperformance SE

テレパフォーマンスSEは、2026年上半期の既存事業ベースの売上高が1.7%減少したと発表しました。第1四半期の2.2%減から第2四半期は1.2%減へと、前期比で改善しています。コアサービス売上高は既存事業ベースで1.3%減少しましたが、トラスト＆セーフティ部門を除くと2.3%の増加となりました。EBITAマージンは13.6%で横ばいとなり、コスト管理とAI効率化プログラムが寄与しました。リストラ費用を除く純フリーキャッシュフローは2億9900万ユーロに増加しました。上半期のリストラ費用は1億900万ユーロに達し、通期見通しは1億2000万ユーロから1億4000万ユーロに引き上げられました。同社は通期の既存事業ベースの売上高成長率見通しを0%から2%に据え置き、効率化によるコスト削減目標を1億5000万ユーロから1億7000万ユーロに引き上げました。

旧テレパフォーマンスのTPは、テキサス州ブラウンズビルでの事業を拡大し、第2オペレーションセンターを開設するとともに、300人以上の新規雇用を創出する。新施設は約2,808平方メートルで、現在約600人を雇用する既存のブラウンズビル拠点から7ブロックの距離にある。この拡張は、顧客サービス、テクニカルサポート、セールスの各職種を支えるもので、顧客需要の高まりと現地従業員の高いパフォーマンスが背景にある。スコット・バーリCEOは、新拠点により、主要ブランド向けにAIを活用した人間主導のサービスを提供するとともに、リオグランデバレーで有意義な雇用を創出すると述べた。

TPは、エベレストグループのヘルスケアCXMインテリジェントオペレーションズPEAKマトリックス評価においてリーダーに選ばれました。この評価は、TPのAIを活用したカスタマーエクスペリエンス能力、ヘルスケアの専門知識、そして大規模にインテリジェントで成果重視のオペレーションを提供する能力を称えるものです。エベレストグループは24のプロバイダーを評価し、TPを高価値の成果、幅広いエンドツーエンドのCX能力、先進的なAI主導のオペレーションでトップパフォーマーの一社に位置付けました。評価では、TPの広範な支払者と提供者のカバレッジ、オペレーションの俊敏性、グローバルな提供規模、ヘルスケアに特化したイノベーションが挙げられています。TPは30カ国以上で290社を超えるヘルスケア企業にサービスを提供しています。

シンガポールを拠点とするデジタル決済企業のdtcpayは、デジタルビジネスサービス企業のTPと提携し、アジア太平洋地域全体でカスタマーエクスペリエンス業務を拡大する。この提携により、TPはdtcpayの顧客と加盟店向けに、英語と中国語による24時間年中無休のカスタマーエンゲージメントサポートをデジタルチャネルと音声チャネルで提供する。また、TPは独自のAI搭載カスタマーエクスペリエンスプラットフォームとオペレーショナルインテリジェンス機能を活用し、ワークフロー管理とサービス品質の一貫性を支援する。両社はこの提携を長期的な協力関係と位置づけており、将来的にはより広範な地域サポート、多言語対応の追加、業務拡大の取り組みなどへの展開も視野に入れている。dtcpayはシンガポール金融管理局の認可を受けており、ルクセンブルクでは電子マネー機関ライセンスを保有するほか、香港、オーストラリア、米国、カナダでもライセンスと登録を取得している。