Thunder、AI活用コンタクトセンターソリューションでAWSと戦略的提携

セールスフォースのマーク・ベニオフCEOは、ドリームフォース2026でAIforceを発表した。これは、従業員がサードパーティ製のAIツール、たとえばアンソロピックのClaudeやSlackの中でセールスフォースのデータにアクセスし、複雑なワークフローを実行できるようにするAI接続レイヤーであり、ベニオフCEOはこの舞台をマイクロソフトを直接批判するために利用した。AIforceは3つの統合機能とともに登場した。アンソロピックとの提携で構築されたClaudeforceはセールスフォースのデータをClaudeに直接取り込み、Slackforceは同じデータをSlackの会話に接続し、AgentforceCoworkerはセールスフォース自身のLightningインターフェース内で動作する。ベニオフCEOはAIforceを、自らが「ファンタジーランド」問題と呼ぶものへの答えとして位置づけ、マイクロソフトのCopilotのような競合AIツールには、企業を安全に動かすために必要な信頼できるビジネスデータ層が欠けていると主張した。これは、2024年のドリームフォースでCopilotを「Clippy」に例えたことにさかのぼる公の対立の延長線上にある。セールスフォースの直近四半期の売上高は113億5000万ドルで、利益と売上の両方でウォール街の予想を上回った。CRM株は、2026年の初めに最大37%下落した後、過去1カ月で約34%上昇し、9月15日には255.65ドルで取引を終えた。ドリームフォースでの発表と同じ日、セールスフォースは一部の顧客がシステムから締め出される世界的なサービス障害に見舞われた。投資家は次の四半期報告でAgentforceとData 360の導入数に注目しており、両者の合計年間経常収益はすでに29億ドルを超え、1年前から200%以上の成長を遂げている。