Salesforce.com IncMentioned as competitor in AI customer engagement market
Twilio Inc.は、ラテンアメリカで4つの新たなプラットフォーム機能を展開すると発表しました。これは、AIを活用した顧客エンゲージメント市場での地位強化を目指すものです。新機能であるAgent Connect、Conversation Orchestrator、Conversation Memory、Conversation Intelligenceは、チャネル間での断片的な会話など、一般的なカスタマーサービス上の問題に対処するために設計されています。この動きに伴い、TwilioのCustomer Insights Seriesレポートでは、調査対象企業のほぼすべてが顧客の好みの理解やデータの統合に課題を抱えていることが明らかになりました。第3四半期について、経営陣は売上高を15億500万ドルから15億1500万ドルと予測しており、これは前年比16%から16.5%の成長に相当します。また、調整後希薄化後1株当たり利益は1.42ドルから1.47ドルと見込まれています。しかし、弱気派はZendeskやSalesforceとの激しい競争、および地域の経済・規制リスクを指摘しています。機関投資家の関心は高まっており、2026年第2四半期には72のヘッジファンドがポジションを保有しており、前期の64から増加しています。また、BlackRockが最大の機関投資家であり、1663万株を保有しています。
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Compal Electronics Inc
Twilio IncTwilio expands AI platform with new features in Latin America
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