Airbnb IncAI assistant resolves 45% of issues without human, cutting support cost per booking 16%.
ช่วงต่อไปของการลงทุนใน AI อาจให้ผลตอบแทนกับบริษัทที่ใช้ AI เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มกำไร มากกว่าผู้ผลิตชิปและผู้สร้างโครงสร้างพื้นฐานที่นำตลาดในช่วงแรก แพลตฟอร์มท่องเที่ยวอย่างแอร์บีแอนด์บี บุ๊คกิ้ง โฮลดิ้งส์ และเอ็กซ์พีเดีย พุ่งขึ้นเกือบ 40% เมื่อวัดค่ามัธยฐานตั้งแต่วันที่ 19 พฤษภาคม ขณะที่หุ้นโรงแรมแทบไม่ขยับ เมื่อ AI เริ่มแสดงผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดได้จริง แอร์บีแอนด์บีระบุว่าปัญหาลูกค้าเกือบ 45% ที่เริ่มต้นกับผู้ช่วย AI ได้รับการแก้ไขโดยไม่ต้องใช้พนักงาน และต้นทุนบริการลูกค้าต่อการจองลดลงประมาณ 16% จากปีก่อน บุ๊คกิ้งรายงานต้นทุนบริการลูกค้าต่อการจองลดลงในอัตราเลขสองหลัก โดยการลงทุนใน AI เริ่มให้ผลตอบแทนเป็นบวกแล้ว ชอยซ์ โฮเทลส์ และวินด์แฮม ก็รายงานผลกำไรจาก AI ที่เป็นรูปธรรมเช่นกัน รวมถึงอัตราการแปลงคำขอแบบกลุ่มเพิ่มขึ้น 360 จุดเบสิส และส่วนสนับสนุนโดยตรงเพิ่มขึ้นมากกว่า 500 จุดเบสิสที่โรงแรมที่เข้าร่วม แต่หุ้นทั้งสองตัวกลับปรับตัวลงตั้งแต่วันที่ 19 พฤษภาคม และซื้อขายที่ประมาณ 15 เท่าของกำไรล่วงหน้า ขณะที่ประมาณการของนักวิเคราะห์ลดลงประมาณ 7% ในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา
Airbnb IncAI assistant resolves 45% of issues without human, cutting support cost per booking 16%.
Booking Holdings IncCustomer service cost per booking falling at double-digit rate with AI investments producing positive return.
Expedia Group Inc.Surged nearly 40% since May 19 as AI shows measurable business results.
Choice Hotels International IncReports hard AI gains including 360bp lift in group-request conversion and 500bp boost in direct contribution, but stock down.
Wyndham Hotels & Resorts IncReports hard AI gains including 500bp boost in direct contribution, but stock down.
Micron Technology Inc
NVIDIA Corporation