0QOA.LSE▲
TemenosとCelent:米国の銀行は「乗り換え可能な中間層」の獲得競争に直面
TemenosとCelentが発表した調査によると、米国の銀行顧客の75%が、主要な金融機関に対して「まあ満足」またはそれ以下の満足度しか持っておらず、銀行が維持すべき「乗り換え可能な中間層」が生まれている。報告書「銀行の期待ギャップ:米国消費者版」では、米国の銀行の62%が、過去1年間で顧客の獲得と維持が困難になったと回答し、不満は決済、セキュリティ、価値の分野で最も高いことが判明した。乗り換えの主な要因には、より良い金利と手数料(51%)、パーソナライズされた特典(42%)、改善されたデジタル機能(39%)が含まれる。Celentのマイケル・バーナード氏は、最新のデジタル体験とパーソナライゼーション、人間によるサポートを組み合わせた銀行がシェアを獲得するだろうと指摘し、Temenosのブライアン・デュバル氏は、レガシーテクノロジーがイノベーションを制限していると強調した。調査ではまた、消費者の67%がAIを活用した会話型インターフェースを利用したいと回答したが、48%がプライバシーを懸念し、銀行の46%がレガシープラットフォームをイノベーションの障壁として挙げ、22%が2026年から2027年までにコア変革を優先すると回答した。