Airbnb IncAI assistant resolves 45% of issues without human, cutting support cost per booking 16%.
AI取引の次の段階では、第一段階を主導したチップメーカーやインフラ構築企業ではなく、AIを活用してコストを削減し利益を押し上げる企業が報われる可能性がある。旅行プラットフォームのエアビーアンドビー、ブッキング・ホールディングス、エクスペディアは5月19日以降、中央値で約40%急騰している一方、ホテルはほぼ横ばいで、AIが測定可能な業績に表れ始めている。エアビーアンドビーによると、AIアシスタントから始まる顧客問題の約45%が人の手を介さずに解決され、予約1件当たりのカスタマーサポート費用は前年比で約16%減少した。ブッキングは、予約1件当たりのカスタマーサービス費用が2桁のペースで減少しており、AI投資はすでにプラスのリターンを生み出していると報告している。チョイスホテルズとウィンダムも具体的なAI効果を報告しており、グループ予約の成約率が360ベーシスポイント向上し、参加ホテルでの直接貢献が500ベーシスポイント以上増加した。しかし両社の株価は5月19日以降下落しており、予想PERは約15倍で、アナリスト予想は過去3カ月で約7%引き下げられている。
Airbnb IncAI assistant resolves 45% of issues without human, cutting support cost per booking 16%.
Booking Holdings IncCustomer service cost per booking falling at double-digit rate with AI investments producing positive return.
Expedia Group Inc.Surged nearly 40% since May 19 as AI shows measurable business results.
Choice Hotels International IncReports hard AI gains including 360bp lift in group-request conversion and 500bp boost in direct contribution, but stock down.
Wyndham Hotels & Resorts IncReports hard AI gains including 500bp boost in direct contribution, but stock down.