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▲ ポジティブ需要関連度
Salesforce's Agentforce deployed by U.S. Army HRC, a major government contract win.
米陸軍人事司令部は、920万人の兵士、退役軍人、および軍人家族に対して24時間365日のAIによるサポートを提供するため、Agentforceを導入した。陸軍人事司令部は、Salesforceのインパクトレベル5環境で新たに認可されたAgentforce Public Sectorを利用する初の陸軍省組織となる。AIエージェントは日常的な問い合わせに対応し、ケース履歴を要約し、ポリシー情報を表示する一方、複雑な案件は人事司令部の専門家に転送される。この導入により、年間600万ドルのコスト削減が見込まれ、最大規模では月間5500万件以上のエージェントとの会話をサポートする。このシステムは、すでに年間60万件のケース解決を支援している人事司令部のデジタルフロントドアプラットフォーム上に構築されている。
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