8x8 Inc Common Stock

ซูมมีกำหนดรายงานผลประกอบการไตรมาส 2 ในช่วงบ่ายวันอังคาร โดยนักวิเคราะห์คาดว่ารายได้จะเติบโตร้อยละ 4.2 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ซึ่งชะลอตัวลงเล็กน้อยจากที่เพิ่มขึ้นร้อยละ 4.7 ในไตรมาสเดียวกันของปีก่อน บริษัททำรายได้สูงกว่าที่คาดการณ์ไว้ในไตรมาสที่แล้ว โดยรายงานรายได้ 1.24 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้นร้อยละ 5.5 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และมีลูกค้าองค์กรที่จ่ายเงินมากกว่า 100,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อปีเพิ่มขึ้น 66 ราย รวมเป็น 4,534 ราย นักวิเคราะห์ส่วนใหญ่ยังคงยืนยันประมาณการเดิมในช่วง 30 วันที่ผ่านมา และซูมมีประวัติทำผลงานเกินความคาดหมายของวอลล์สตรีท คู่แข่งอย่างริงเซ็นทรัลและเอตบายเอตได้รายงานผลประกอบการไตรมาส 2 ไปแล้ว โดยมีรายได้เติบโตร้อยละ 5.9 และร้อยละ 4.9 ตามลำดับ ซึ่งทั้งคู่ทำได้ดีกว่าที่นักวิเคราะห์คาดการณ์ไว้ ราคาหุ้นซูมปรับตัวขึ้นร้อยละ 18.5 ในช่วงเดือนที่ผ่านมา โดยเข้าสู่ช่วงประกาศผลประกอบการด้วยราคาเป้าหมายเฉลี่ยของนักวิเคราะห์ที่ 116.35 ดอลลาร์สหรัฐ เทียบกับราคาหุ้นปัจจุบันที่ 108.09 ดอลลาร์สหรัฐ

8x8 ได้เปิดตัว 8x8 Small Business ซึ่งเป็นบริการสื่อสารรวมศูนย์แบบบริการตนเองและคิดค่าบริการตามการใช้งานใหม่ สำหรับพาร์ทเนอร์รีเซลโดยตรงที่มุ่งเป้าไปยังบริษัทที่มีผู้ใช้งานน้อยกว่า 100 คน โซลูชันนี้รวมถึงการโทรทั่วโลก การประชุม การแชท การปฏิบัติตามกฎระเบียบ การวิเคราะห์ การผสานรวม CRM และการผสานรวม Microsoft Teams Phone โดยไม่มีใบอนุญาตรายปี ไม่มีจำนวนที่นั่งตายตัว และไม่ต้องรวมเครื่องมือที่ไม่จำเป็น พาร์ทเนอร์รีเซลโดยตรงสามารถปรับใช้และจัดสรรผู้ใช้งานได้ภายในเวลาเพียงห้าวัน และได้รับการสนับสนุนด้านการเปิดใช้งาน สื่อสร้างอุปสงค์ที่ใช้แบรนด์ร่วม และการสนับสนุนตั้งแต่วันแรก ข้อเสนอนี้พร้อมให้บริการแก่พาร์ทเนอร์รีเซลโดยตรงในสหราชอาณาจักร สาธารณรัฐไอร์แลนด์ และออสเตรเลีย และได้รับการพัฒนาโดยรับฟังความคิดเห็นจากชุมชนพาร์ทเนอร์ของ 8x8 การตอบรับเบื้องต้นจากพาร์ทเนอร์ เช่น Your Cloud Works Ltd และ Cloudline ได้เน้นย้ำถึงความเรียบง่ายและความยืดหยุ่นของรูปแบบการคิดตามการใช้งาน

8x8 ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านแพลตฟอร์มการสื่อสารในรูปแบบบริการ หรือ CPaaS ประจำปี 2026 โดย Metrigy ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยและที่ปรึกษาอิสระ การยกย่องนี้เป็นส่วนหนึ่งของโครงการรางวัล MetriStar ประจำปี 2026 ของ Metrigy โดย 8x8 ยังได้รับรางวัลผู้ให้บริการชั้นนำด้านศูนย์บริการลูกค้าในรูปแบบบริการ หรือ CCaaS อีกด้วย รางวัลเหล่านี้อิงจากการศึกษาประสบการณ์ลูกค้า MetriCast 2026 ของ Metrigy ซึ่งสำรวจผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า 1,437 คนใน 10 ประเทศ โดย 8x8 ได้คะแนนสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั้งในด้านความสำเร็จทางธุรกิจและความรู้สึกของลูกค้า Metrigy เน้นย้ำว่าพอร์ตโฟลิโอการสื่อสารแบบบูรณาการของ 8x8 เป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างที่สำคัญ โดยระบุว่า 8x8 เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการจำนวนไม่มากที่นำเสนอ CPaaS, CCaaS และ UCaaS ภายในแพลตฟอร์มเดียว

8x8 ได้เปิดตัว 8x8 AI Routing ซึ่งเป็นระบบจัดการเส้นทางอัจฉริยะระดับองค์กรที่จับคู่ลูกค้าทุกคนกับทรัพยากรที่ดีที่สุดที่มีอยู่แบบเรียลไทม์ โดยไม่คำนึงว่าบุคคลนั้นจะอยู่ในส่วนใดของธุรกิจ แตกต่างจากระบบจัดการเส้นทางแบบเดิมที่ใช้ทักษะเป็นหลัก 8x8 AI Routing ทำหน้าที่เป็นบริการระดับแพลตฟอร์มที่สามารถระบุทรัพยากรที่เหมาะสมได้ทั่วทั้ง 8x8 Contact Center, 8x8 Engage และ 8x8 Work โดยส่งมอบผ่านทุกช่องทางในวงกว้างผ่านชั้นการจัดการเส้นทางการโต้ตอบกับลูกค้าเพียงชั้นเดียว ระบบจะสร้างและรักษาทักษะโดยอัตโนมัติจากข้อมูลแบบเรียลไทม์และข้อมูลย้อนหลัง รวมถึงบันทึกการสนทนาและความรู้สึก พร้อมทั้งแนะนำการกำหนดค่าทักษะเพื่อให้ผู้ดูแลระบบอนุมัติ ระบบจะประเมินการโต้ตอบขาเข้าแต่ละครั้งโดยพิจารณาจากปัจจัยแบบเรียลไทม์หลายประการ และจัดทำเส้นทางการตรวจสอบที่ส่งออกได้พร้อมคะแนนความเชื่อมั่นและเหตุผลสำหรับการตัดสินใจจัดการเส้นทางทุกครั้ง 8x8 AI Routing พร้อมให้บริการแล้วสำหรับลูกค้าที่เลือก และจะถูกนำไปจัดแสดงที่งาน Customer Contact Week ในลาสเวกัส