Etsy, Inc.AI-referred shoppers convert at double the rate, and Etsy retains checkout and seller access.
ロイターの報道によると、Adobe Analyticsのデータを引用し、6月に米国消費者の41%がオンラインショッピングで生成AIを利用したとされる中、Ulta BeautyとEtsyでは、AI経由で訪れた買い物客のコンバージョン率が従来の流入経路の約2倍に達している。Ultaは、GeminiやChatGPT経由で訪れた訪問者のコンバージョン率と購買意欲が約2倍だったと述べ、Etsyは、買い物客がChatGPTを通じて商品を発見することはあっても、通常はEtsyに戻って取引を行うと説明した。OpenAIは3月に単独型のInstant Checkoutツールを終了し、商品発見の後に加盟店が決済を担う方式へと移行したため、取引の主導権は小売業者側に残されている。Ultaのロイヤルティプログラムは会員数が4600万人を超え、米国売上高の約95%を生み出しており、AIプラットフォームが顧客関係を奪う動きに対する強力な防衛手段となっている。一方、Etsyは決済と出品者へのアクセスを維持しているものの、チャットボットがマーケットプレイスでの閲覧に取って代わり、サイト内広告が弱まるリスクに直面している。鍵となるのは、GoogleやAmazonなどのプラットフォームが取引により近づく中で、小売業者がAI経由の取引を直接的な顧客関係へと転換できるかどうかだ。
Etsy, Inc.AI-referred shoppers convert at double the rate, and Etsy retains checkout and seller access.
Ulta Beauty IncAI-referred shoppers show double conversion and purchase intent, and loyalty program defends customer relationships.
OpenAI's shift to product discovery is mentioned, but the company is private and not directly impacted.