Live Nation Entertainment IncLive Nation deploys its new Venue Agent powered by Agentforce to give fans 24/7 venue support, improving its fan experience offering.
セールスフォースとライブ・ネーション・エンターテインメントはドリームフォースで、ライブ・ネーションによるエージェントフォースの利用拡大を発表した。これにより、米国各地のライブ・ネーション会場で24時間365日のファンサポートが提供される。この動きは、ライブ・ネーションがナパバレーのボトルロックで実施した試験運用を基盤としている。そこでは、サービス・クラウドを活用したエージェント型フェスティバルガイド「メロディ」を初公開し、30日足らずで導入、12日間の立ち上げ期間中に3万7000件を超えるファンとのやり取りと1万7000件のカスタマーサービスセッションを記録し、来場者の85%が3回以内の応答で必要な回答を得た。ライブ・ネーションは現在、こうした知見を活かして「ベニュー・エージェント」を構築している。これはファンにライブ・ネーション会場のウェブサイトを通じて24時間365日情報を提供し、駐車場、持ち物、アクセシブルな座席、開場時間に関する質問に答えるもので、ブランディングとイベント情報は各会場向けに自動でカスタマイズされる。ライブ・ネーションの調査によると、ファンの78%が公演前に案内を求め、よりスムーズな体験を望んでいる。同社はデータ・クラウドと連携したサービス・クラウドを基盤とする単一のエージェントシステムを採用しており、現在、ベニュー・エージェントが対応する質問の95%はチームメンバーへの引き継ぎなしに回答されている。
Live Nation Entertainment IncLive Nation deploys its new Venue Agent powered by Agentforce to give fans 24/7 venue support, improving its fan experience offering.
Salesforce.com IncLive Nation expands its use of Salesforce's Agentforce/Service Cloud across U.S. venues, a concrete customer adoption of Salesforce's product.