THG Holdings PLC

英国の玩具小売業者エンターテイナーは、オンラインと店舗の顧客体験を刷新するため、複数年にわたる契約の下でTHGコマースをデジタルコマースパートナーに選定した。THGインジェニュイティ傘下のTHGコマースは、エンターテイナーの次世代デジタルプラットフォームの設計、構築、運用を担う。これは、店舗での品揃えとデジタルの利便性やパーソナライゼーションを組み合わせたオムニチャネル戦略を強化する小売業者の取り組みの一環である。新プラットフォームには、AIを活用した買い物支援、会話型の商品探索、意図に基づく検索ツールが含まれ、THGインジェニュイティとグーグルクラウドの提携によるVertex AI Commerce SearchとGeminiを活用する。提携には、ウェブとモバイルの体験の再設計やクリック&コレクト手続きの刷新も含まれる。更新されたプラットフォームは2027年初頭の稼働を予定しており、ロイヤルティプログラム、リテールメディア、ソーシャルコマースへの将来の拡張を見据えて構築される。エンターテイナーのデジタル・マーケティング担当ディレクター、マルコム・カーター氏は、玩具を探して購入したいすべての人にとっての体験を再定義することが狙いだと述べた。一方、THGインジェニュイティのチーフレベニューオフィサー、ダレン・ラジャナ氏は、小売業者は稼働時にAI対応の買い物支援とCRM連携による強化されたパーソナライゼーションを手に入れ、その後はロイヤルティ、リテールメディア、ソーシャルコマースへのロードマップが続くと述べた。

英国は人工知能の導入において転換点を迎えつつあり、企業が試験段階から本格的な導入へと移行し、成果を上げ始めていると、グーグルクラウドのバイスプレジデント、モーリーン・コステロ氏が述べた。コステロ氏によると、1年前には実験段階だった組織が、現在ではより複雑な業務にAIを活用して生産性を向上させており、この変化は小売業や政府機関を含む幅広い分野で見られるという。同氏は、英国の電子商取引企業THGが開発したAI搭載のショッピングツールが顧客の支出を押し上げた事例や、行政における計画決定の迅速化を目的とした公共部門の応用例を挙げた。コステロ氏は、ロンドンにあるグーグルディープマインドなどの研究能力や機関を指摘し、英国がこの分野をリードしていると述べ、AIが生産性を約20%向上させ、経営者に実質的に週に1日分の時間を取り戻す可能性があるというグーグルの調査にも言及した。今後の導入ペースは、スキルへの投資、リーダーシップの関与、セキュリティやデータ主権といった分野での信頼にかかっていると、同氏は付け加えた。