Artificial Intelligence▲
Salesforce เปิดตัว AIforce ที่งาน Dreamforce 2026 ขณะที่เบนิออฟหมายตาสู้กับ Microsoft Copilot
มาร์ก เบนิออฟ ซีอีโอของ Salesforce เปิดตัว AIforce ซึ่งเป็นชั้นเชื่อมต่อ AI ที่ให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลของ Salesforce และรันเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนภายในเครื่องมือ AI ของบุคคลที่สาม เช่น Claude ของ Anthropic และ Slack ในงาน Dreamforce 2026 โดยใช้เวทีนี้วิพากษ์วิจารณ์ Microsoft โดยตรง AIforce เปิดตัวพร้อมการผสานรวมสามอย่าง ได้แก่ Claudeforce ซึ่งพัฒนาร่วมกับ Anthropic นำข้อมูลของ Salesforce เข้าสู่ Claude โดยตรง Slackforce เชื่อมข้อมูลเดียวกันนั้นเข้ากับบทสนทนาใน Slack และ AgentforceCoworker ทำงานภายในอินเทอร์เฟซ Lightning ของ Salesforce เอง เบนิออฟวางตำแหน่ง AIforce ว่าเป็นคำตอบสำหรับสิ่งที่เขาเรียกว่าปัญหา Fantasyland โดยโต้แย้งว่าเครื่องมือ AI ของคู่แข่งอย่าง Copilot ของ Microsoft ขาดชั้นข้อมูลธุรกิจที่เชื่อถือได้ซึ่งจำเป็นต่อการขับเคลื่อนธุรกิจอย่างปลอดภัย ซึ่งเป็นการต่อยอดความบาดหมางต่อสาธารณะที่เริ่มมาตั้งแต่งาน Dreamforce 2024 เมื่อเขาเปรียบ Copilot กับ Clippy Salesforce มีรายได้ 1.135 หมื่นล้านดอลลาร์ในไตรมาสล่าสุด เอาชนะความคาดหวังของวอลล์สตรีททั้งในด้านกำไรและรายได้ และหุ้น CRM ปรับขึ้นราว 34% ในช่วงหนึ่งเดือนที่ผ่านมา หลังจากร่วงลงมากถึง 37% เมื่อต้นปี 2026 โดยปิดที่ 255.65 ดอลลาร์เมื่อวันที่ 15 กันยายน ในวันเดียวกับที่ประกาศในงาน Dreamforce นั้น Salesforce ประสบปัญหาบริการขัดข้องทั่วโลกที่ทำให้ลูกค้าบางรายเข้าใช้ระบบไม่ได้ และนักลงทุนกำลังจับตาตัวเลขการนำ Agentforce และ Data 360 ไปใช้ในรายงานไตรมาสถัดไป ซึ่งรายได้ประจำต่อปีรวมกันเกิน 2.9 พันล้านดอลลาร์แล้ว เติบโตกว่า 200% จากปีก่อน
Artificial Intelligence▲
งาน Google Rethink ROI Summit ชี้ช่องว่างระหว่างการค้นพบด้วย AI กับความพร้อมด้านการชำระเงิน
งาน Google Rethink ROI Summit ที่นครนิวยอร์กได้ฉายให้เห็นช่องว่างที่กว้างขึ้นระหว่างการค้นพบสินค้าด้วย AI อย่างรวดเร็วกับระบบชำระเงินของร้านค้าที่ยังไม่สามารถทำธุรกรรมที่ริเริ่มโดยเอเจนต์ได้ คุณสมบัติเชิงสนทนาใหม่ของแพลตฟอร์มช่วยให้ผู้ค้าปลีกป้อนข้อมูลแบบมีโครงสร้าง ทั้งคำถามที่พบบ่อย อุปกรณ์เสริมที่เข้ากันได้ และสินค้าทดแทน เข้าสู่ Shopping Graph โดยตรง และในการทดสอบช่วงแรกกับ Lululemon คุณสมบัติที่แบรนด์จัดหาให้ถูกนำไปใช้ในคำแนะนำของ AI Mode ถึง 50% ของเวลา ความต้องการเครื่องมือลักษณะนี้หนุนด้วยข้อมูลของ Adobe Analytics ที่แสดงว่าทราฟฟิกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไปยังเว็บไซต์ค้าปลีกเพิ่มขึ้น 805% เมื่อเทียบปีต่อปีในช่วง Black Friday 2025 ขณะที่ข้อมูล Cyber Week ของ Salesforce ยืนยันว่าผู้ค้าปลีกที่มีเอเจนต์ AI แบบบูรณาการมียอดขายเติบโตเร็วกว่าผู้ที่ไม่มีถึง 32% และ Adobe พบว่านักช้อปกลุ่มนี้มีแนวโน้มที่จะซื้อสำเร็จสูงกว่า 38% อย่างไรก็ดี ทราฟฟิกดังกล่าวกำลังปะทะกับภาวะขาดความพร้อมด้านการชำระเงิน ผลสำรวจ Retail Agility ของ TLT LLP ที่สำรวจผู้ค้าปลีกรายใหญ่ 100 รายในสหราชอาณาจักรพบว่า แม้ 49% กำลังลงทุนใน AI แบบเอเจนต์ แต่มีเพียง 15% ที่บอกว่าระบบชำระเงินของตนพร้อมสำหรับธุรกรรมที่ริเริ่มโดยเอเจนต์ Google กำลังพยายามกำหนดมาตรฐานชั้นธุรกรรมผ่าน Universal Commerce Protocol และกรอบงาน Universal Cart ซึ่งมุ่งเปิดทางให้ตะกร้าสินค้าแบบต่อเนื่องข้ามแพลตฟอร์มครอบคลุม Search, YouTube และ Gmail และด้วยเวลาที่เหลือ 10 สัปดาห์ก่อนถึง Black Friday 2026 สองเดือนข้างหน้าจะเป็นตัวชี้ขาดว่าแบรนด์ใดจะก้าวจาก AI ที่เน้นการค้นพบไปสู่การค้าแบบเอเจนต์ที่พร้อมทำธุรกรรม
Artificial Intelligence▲
Salesforce ใน Claude เปิดเบต้าบนทุกแพ็กเกจแบบเสียค่าใช้จ่าย พร้อมทักษะการขายสำเร็จรูป 37 รายการ
Salesforce ได้ผลักดันความร่วมมือ Claudeforce กับ Anthropic เข้าสู่ช่วงเปิดเบต้าบนทุกแพ็กเกจแบบเสียค่าใช้จ่าย โดยนำข้อมูล CRM ระดับองค์กรเข้าสู่หน้าจอการใช้งานดั้งเดิมของ Claude การเปิดตัวครั้งนี้เน้นที่ปลั๊กอินที่เชื่อมโยงคลังข้อมูลของ Salesforce เข้ากับกลไกการประมวลผลของ Claude พร้อมทักษะการขายสำเร็จรูป 37 รายการ ครอบคลุมตั้งแต่การเตรียมการประชุมไปจนถึงการทบทวนไปป์ไลน์ ปัจจุบันเบต้านี้เข้าถึงได้ผ่าน Salesforce AppExchange และ Claude Enterprise Marketplace ภายใต้รูปแบบการนำไปใช้ร่วมกัน Salesforce ได้กำหนดให้ Claude เป็นโมเดล AI ที่ต้องการใช้ ขณะที่ Anthropic ได้กำหนดให้ Salesforce เป็น CRM ที่ต้องการใช้ โดยปลั๊กอินนี้ทำงานบนโครงสร้าง AIforce และเชื่อมต่อกับ Headless 360, Data 360, Tableau และ Slack ซึ่ง Claude ทำหน้าที่เป็นโมเดลเริ่มต้นสำหรับ Slack AI, Slackbot และ Slack Code แล้ว Salesforce รายงานว่าพนักงานของบริษัทได้รับ productivity gains คิดเป็นชั่วโมงการทำงานที่เพิ่มขึ้นต่อปี 8.1 ล้านชั่วโมงจากการใช้ Slackbot ซึ่งตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้า การติดตั้งใช้งานต้องเชื่อมต่อเพียงครั้งเดียว หลังจากนั้นพนักงานขายทุกคนจะเข้าถึงได้ทันที โดยไม่ต้องตั้งค่าต่อผู้ใช้หรือใช้โมเดลสิทธิ์ใหม่
Artificial Intelligence▲
เบนิออฟเตือน AI ต้องไม่กลายเป็น 'โซเชียลมีเดีย 2.0' ในงาน Dreamforce
มาร์ก เบนิออฟ ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Salesforce ใช้เวทีกล่าวสุนทรพจน์หลักในงานเทศกาลซอฟต์แวร์ Dreamforce ประจำปีเพื่อเตือนว่าอุตสาหกรรม AI ต้องไม่ซ้ำรอยความล้มเหลวของโซเชียลมีเดีย โดยกล่าวว่า "เราปล่อยให้ AI เป็นโซเชียลมีเดีย 2.0 ไม่ได้" ในการให้สัมภาษณ์รายการ Opening Bid ของ Yahoo Finance จากงาน Dreamforce ในซานฟรานซิสโก เบนิออฟกล่าวว่าบริษัทและผู้บริหารต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อแอปพลิเคชันและเทคโนโลยีที่ตนสร้างขึ้น โดยยืนยันว่าจำเป็นต้องมีพื้นฐานด้านจริยธรรมในการดำเนินงานของอุตสาหกรรมนี้ เขาระบุว่าดาริโอ อาโมเดย์ ซีอีโอของ Anthropic และแซม อัลต์แมน ซีอีโอของ OpenAI ต่างเข้าร่วมงาน Dreamforce และได้แสดงความกังวลของตน ขณะที่บุคคลอย่างบิล เกอร์ลีย์ นักลงทุนร่วมทุน และมาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก ซีอีโอของ Meta ก็ได้แสดงความเห็นเกี่ยวกับการปกป้องผู้คนในอนาคตที่ตัวแทน AI มีบทบาทมากขึ้น เบนิออฟ ซึ่งเป็นเจ้าของนิตยสาร Time ด้วย กล่าวว่าธุรกิจต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของตน และ "คนที่จะป้องกันไม่ให้สิ่งเลวร้ายเกิดขึ้นได้มีเพียงคนที่เขียนโค้ดนั้นเท่านั้น" Salesforce ใช้โอกาสนี้ประกาศผลิตภัณฑ์ AI หลายรายการ รวมถึง AIforce และความร่วมมือกับ Nvidia ในโมเดลใหม่ชื่อ Koa ซึ่ง เจ. พาร์กเกอร์ เลน นักวิเคราะห์ของ Stifel กล่าวว่าสะท้อนแนวทางเปิดกว้างที่บริษัทใช้ในชั้นโมเดลและชั้นส่วนติดต่อผู้ใช้ ขณะที่บริษัทอาศัยชั้นข้อมูลและชั้นบริบทเป็นคูเมืองหลักในยุคของตัวแทน AI
Cloud & Digital Infrastructure
▲ impact 4 Salesforce ตั้งเป้ารายได้ต่อปีทะลุ 6.3 หมื่นล้านดอลลาร์ภายในปีงบประมาณ 2573
Salesforce คาดการณ์ว่ารายได้ต่อปีจะสูงกว่า 6.3 หมื่นล้านดอลลาร์ภายในปีงบประมาณ 2573 ซึ่งเป็นเป้าหมายระยะยาวที่สูงกว่าที่ตลาดวอลล์สตรีทคาดไว้ นาง Robin Washington ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและฝ่ายการเงิน ได้เปิดเผยเป้าหมายนี้ในงานประชุมประจำปีของบริษัทเมื่อวันพุธ โดยครอบคลุมปีงบประมาณที่สิ้นสุดในเดือนมกราคม 2573 และสูงกว่าฉันทามติของนักวิเคราะห์ที่รวบรวมโดย Bloomberg ซึ่งอยู่ที่ประมาณ 6.14 หมื่นล้านดอลลาร์ บริษัทกำลังวางตำแหน่งข้อมูล ความสัมพันธ์กับลูกค้า และซอฟต์แวร์เวิร์กโฟลว์ของตนให้เป็นโครงสร้างพื้นฐานสำหรับองค์กรที่นำตัวแทน AI อัตโนมัติมาใช้งาน โดยเน้นที่ Claudeforce ซึ่งเชื่อมโยงข้อมูลของ Salesforce เข้ากับ Claude ของ Anthropic และ Koa ซึ่งเป็นโมเดลการให้เหตุผลด้วย AI ที่สร้างบนสถาปัตยกรรมของ Nvidia และขณะนี้กำลังอยู่ระหว่างการทดสอบโดยลูกค้าองค์กรเกือบ 1,000 ราย Salesforce ยังระบุว่า Slack กำลังพัฒนาสู่การเป็นศูนย์ควบคุมหลักที่บริษัทต่างๆ สามารถบริหารจัดการตัวแทน AI อัตโนมัติควบคู่ไปกับพนักงานได้ นอกจากนี้ การลงทุนระยะแรกใน Anthropic ยังสร้างกำไร 2.6 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่ผ่านมา โดย Salesforce มีแผนที่จะนำหุ้นเหล่านั้นออกจำหน่ายในที่สุดเพื่อช่วยสนับสนุนโครงการซื้อหุ้นคืนมูลค่า 6 หมื่นล้านดอลลาร์
Spatial Computing / AR/VR
▲ สแนปเพิ่มเครื่องมือ Salesforce และ NVIDIA ให้แว่น AR Specs ราคา 2,195 ดอลลาร์
สแนปเปิดเผยว่า Salesforce กำลังฝังแพลตฟอร์มเอเจนต์ Agentforce ของตนเข้าในแว่น augmented reality รุ่น Specs โดย NVIDIA เป็นผู้จัดหาปัญญาประดิษฐ์ที่ทำให้อุปกรณ์สามารถตีความสิ่งที่พนักงานกำลังมองอยู่และดึงข้อมูลบริษัทที่เกี่ยวข้องขึ้นมาแสดง ขณะที่ Amazon สนับสนุนผู้ช่วยของหน่วยธุรกิจคลาวด์สำหรับงานสั่งการด้วยเสียง สแนปยังเปิดตัวบริการ Specs Intelligence โดยมีเคสชาร์จที่จำหน่ายแยกต่างหากพร้อมการเชื่อมต่อเซลลูลาร์ผ่านพันธมิตรผู้ให้บริการเครือข่าย ซึ่งรวมถึง Verizon Communications ในสหรัฐฯ อุปกรณ์นี้เปิดตัวในเดือนมิถุนายนที่ราคา 2,195 ดอลลาร์ และสแนปไม่ได้เปิดเผยเงื่อนไขทางการเงินของการจับมือใด ๆ ดังนั้นความเคลื่อนไหวนี้จึงเป็นการกำหนดจุดยืนใหม่มากกว่าธุรกิจที่ทำสัญญาแล้ว หุ้นสแนปปรับขึ้นราว 4% แตะ 5.95 ดอลลาร์จากข่าวนี้ ขณะที่ Meta Platforms ซึ่งเป็นผู้ครองตลาด AR สำหรับผู้บริโภคผ่าน Ray-Ban Meta และ Reality Labs ทรงตัวโดยหุ้นบวก 0.4% แตะ 675.88 ดอลลาร์ หุ้นสแนปยังคงลดลง 28% นับตั้งแต่ต้นปี และสแนประบุว่าจะเริ่มจัดส่งในช่วงปลายฤดูใบไม้ร่วงนี้ในสหรัฐฯ สหราชอาณาจักร และฝรั่งเศส โดยประสบการณ์ลองสวมที่ห้างสรรพสินค้าในลอสแอนเจลิสจะเริ่มในเดือนตุลาคม
Spatial Computing / AR/VR
▲ สแนปจับมือเซลส์ฟอร์ซและพันธมิตรอื่น ผสานเครื่องมือสำหรับธุรกิจเข้ากับแว่น AR "สเปกส์"
สแนปประกาศเมื่อวันที่ 16 ว่าบริษัทได้จับมือกับเซลส์ฟอร์ซ, เอ็นวิเดีย และอเมซอน เว็บ เซอร์วิสส์ เพื่อผสานเครื่องมือสำหรับองค์กรเข้ากับแว่นขยายความเป็นจริงเสริม "สเปกส์" สเปกส์ซึ่งเปิดตัวเมื่อเดือนมิถุนายนมีราคา 2,195 ดอลลาร์ และเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ที่นำโดยอีแวน สปีเกล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ภายใต้ความร่วมมือนี้ เซลส์ฟอร์ซจะผสานแพลตฟอร์มเอเจนต์เอไอเชิงสร้างสรรค์ "เอเจนต์ฟอร์ซ" เทคโนโลยีของเอ็นวิเดียจะรับหน้าที่ประมวลผลเอไอ และอเมซอน เว็บ เซอร์วิสส์จะมอบผู้ช่วยเอไอที่สั่งการด้วยเสียง พันธมิตรยังรวมถึงบริษัทซอฟต์แวร์ไตรฟอร์กและบริษัทซอฟต์แวร์ AR โฮโลไลต์ แต่ไม่ได้เปิดเผยเงื่อนไขสัญญาหรือรายละเอียดทางการเงิน สเปกส์มีกำหนดเริ่มจัดส่งในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และฝรั่งเศสในช่วงปลายฤดูใบไม้ร่วงนี้ และตั้งแต่เดือนตุลาคมจะจัดกิจกรรมให้ผู้บริโภคทั่วไปได้ทดลองใช้ที่ศูนย์การค้าในนครลอสแอนเจลิสของสหรัฐอเมริกา
Artificial Intelligence
▲ Salesforce เปิดตัว Koa โมเดล AI ให้เหตุผลสำหรับ CRM รุ่นแรก พัฒนาบน NVIDIA Nemotron
Salesforce และ NVIDIA ประกาศเปิดตัว Koa โมเดลด้านการให้เหตุผลสำหรับ CRM รุ่นแรกของ Salesforce สำหรับใช้งานกับ Agentforce ซึ่งพัฒนาบน NVIDIA Nemotron โดยเกิดจากความร่วมมือด้านเทคโนโลยีอย่างใกล้ชิดระหว่างทั้งสองบริษัท และออกแบบมาเพื่อช่วยให้ AI Agent วิเคราะห์กระบวนการทำงานที่ซับซ้อนหลายขั้นตอนพร้อมเลือกใช้เครื่องมือได้อย่างเหมาะสม Koa พัฒนาจากการนำ NVIDIA Nemotron 3 Super มาฝึกเพิ่มเติมด้วยชุดข้อมูลสังเคราะห์ที่ Salesforce สร้างจากองค์ความรู้ด้านธุรกิจระดับองค์กรที่สั่งสมจากการใช้งาน CRM ตลอดเกือบ 3 ทศวรรษ ในการทดสอบด้วย Salesforce CRM Benchmark ซึ่งครอบคลุมงานจริง เช่น การอัปเดตโอกาสการขาย การส่งต่อเคส และการนัดหมายติดตามผล Koa ทำผลงานได้เทียบเท่าหรือดีกว่าโมเดลชั้นนำด้านการดำเนินงานบน CRM พร้อมลดข้อผิดพลาดลง 3 เท่า โดย Salesforce เป็นผู้ควบคุม model weights ของ Koa และดำเนินการฝึกเพิ่มเติมและการประมวลผลคำสั่งภายใน trust boundary ของ Salesforce ทั้งหมด ปัจจุบัน Koa ใช้งานภายใน Salesforce แล้ว รวมถึง AI Agent ใน Slack และอยู่ระหว่างการทดสอบกับลูกค้า ได้แก่ 1-800Accountant, Baxter Credit Union, Engine, Formula 1, UChicago Medicine และ Xero ขณะเดียวกัน Salesforce และ NVIDIA ยังนำโมเดลที่พัฒนาบน Nemotron และเทคโนโลยีประมวลผลแบบเร่งความเร็วมาใช้กับ Missionforce เพื่อให้องค์กรภาครัฐและธุรกิจที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลควบคุมทั้งโมเดล ข้อมูล และสภาพแวดล้อมในการติดตั้งใช้งานได้ในระดับเดียวกัน โดยนำ AI ที่ออกแบบให้เหมาะกับภารกิจเฉพาะไปใช้งานบน private cloud เครือข่ายแบบ air-gapped และสภาพแวดล้อมที่มีความปลอดภัยสูง
Artificial Intelligence▲
ธุรกิจภาครัฐของ Salesforce กลายเป็นธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุด ขณะที่รายได้ด้านกลาโหมพุ่งขึ้น 80%
ธุรกิจภาครัฐของ Salesforce ได้กลายเป็นธุรกิจอุตสาหกรรมที่เติบโตเร็วที่สุดในระดับที่มีขนาดใหญ่ โดยรายได้ด้านกลาโหมขยายตัว 80% เมื่อเทียบกับปีก่อน หนึ่งปีหลังจากที่บริษัทเปิดตัว Missionforce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่มุ่งเน้นงานภาครัฐที่ผสมผสาน AI ข้อมูล แอปพลิเคชัน และโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์เข้าด้วยกัน Salesforce กล่าวว่า Missionforce ในปัจจุบันรองรับการดำเนินงานในกว่า 30 ประเทศ หน่วยงานรัฐบาลกลางสหรัฐ 60 แห่ง กระทรวงคณะรัฐมนตรีทั้ง 15 แห่ง รัฐทั้ง 50 รัฐ และทุกเหล่าทัพของกองทัพสหรัฐทั้ง 6 เหล่า โอกาสที่ใหญ่ที่สุดโอกาสหนึ่งคือสัญญาของกองทัพบกสหรัฐระยะเวลา 10 ปีที่มีวงเงินสูงสุด 5.6 พันล้านดอลลาร์ เพื่อขยาย Missionforce National Security ไปทั่วทั้งกองทัพบกและกระทรวงสงคราม ขณะที่ศูนย์บัญชาการกำลังพลของกองทัพบกกำลังใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อให้บริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI แก่ทหารผ่านศึก ทหาร พนักงานพลเรือน และครอบครัวทหารจำนวน 9.2 ล้านคน กองทัพอากาศสหรัฐได้นำ Missionforce ไปใช้เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานที่รองรับฝูงยานพาหนะมูลค่า 1.35 หมื่นล้านดอลลาร์ และสำนักงานความมั่นคงการขนส่งกำลังใช้เอเจนต์ AI ชื่อ Ace เพื่อจัดการบทสนทนากับผู้โดยสารราว 100,000 ครั้งต่อเดือน โดยแก้ไขข้อสอบถามทั่วไปได้ 96% โดยไม่ต้องส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ และลดต้นทุนการปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคลงมากกว่า 90% นอกจากนี้ Salesforce ยังร่วมมือกับ OpenAI เพื่อนำโมเดล AI ขั้นสูงและการประมวลผลแบบเร่งความเร็วมาสู่ภาระงานของ Missionforce และสภาพแวดล้อมภาครัฐที่มีความปลอดภัย
Artificial Intelligence▲
June AI เข้าร่วมระบบนิเวศพันธมิตร Salesforce AgentExchange
June AI ประกาศว่าบริษัทได้เข้าเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศ Salesforce AgentExchange ซึ่งเป็นตลาดพันธมิตรที่เชื่อถือได้ของ Salesforce สำหรับอินเทอร์เฟซ AI เอเจนต์ แอป ทักษะ การเชื่อมต่อ และบริการที่พัฒนาโดยพันธมิตร บริษัทที่ให้บริการด้านการนำ AI ไปใช้งานและปรับใช้แห่งนี้กล่าวว่า เอเจนต์ของบริษัทเข้าใจสภาพแวดล้อม Salesforce ของลูกค้า แปลงความต้องการให้เป็นแผนการนำไปใช้งาน และช่วยในการตั้งค่า ทดสอบ และปรับใช้ ช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนจากขั้นตอนการวางแผนไปสู่การใช้งานจริงได้เร็วขึ้น โดยยังคงรักษาโมเดลข้อมูล สิทธิ์การเข้าถึง และธรรมาภิบาลที่มีอยู่เดิม ไทเลอร์ คาร์ลสัน รองประธานอาวุโสและหัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ AgentExchange และระบบนิเวศของ Salesforce กล่าวว่า Headless Toolkit ของบริษัท ซึ่งให้การเข้าถึงข้อมูล เวิร์กโฟลว์ ตรรกะทางธุรกิจ การดำเนินการ ตัวตน สิทธิ์การเข้าถึง และธรรมาภิบาลของ Salesforce ผ่าน MCP และ API ช่วยให้นักพัฒนาสามารถเชื่อมโยงประสบการณ์เหล่านั้นเข้ากับบริบทของ Salesforce ได้ เอฟราต ราปโปพอร์ต ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ June AI กล่าวว่า การทำให้ศักยภาพของ AI เกิดผลจริงนั้น จำเป็นต้องนำแต่ละกรณีการใช้งานไปปรับใช้ภายในระบบที่บริษัทนั้นใช้งานจริง June ก่อตั้งโดยทีมที่อยู่เบื้องหลัง Bonobo AI ซึ่ง Salesforce เข้าซื้อกิจการในปี 2019 และผู้ก่อตั้งของบริษัทใช้เวลาห้าปีในตำแหน่งผู้นำด้านผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมที่ Salesforce โดยมีส่วนร่วมในการพัฒนา Agentforce
Cloud & Digital Infrastructure
Salesforce เปิดตัว AIforce ที่งาน Dreamforce ขณะหุ้นร่วง 1.4%
Salesforce เดินหน้าเจาะลึกชั้นเทคโนโลยี AI มากขึ้นในงาน Dreamforce ด้วยการสร้างสะพานเชื่อมระหว่างข้อมูลธุรกิจของบริษัทกับโมเดล AI ภายนอก ซึ่งเป็นความเคลื่อนไหวที่ทำให้หุ้นร่วงลงราว 1.4% สู่ระดับ 252.10 ดอลลาร์เมื่อวันพุธ ผลิตภัณฑ์ใหม่ชื่อ AIforce เชื่อมโยงข้อมูล แอปพลิเคชัน และเอเจนต์อัตโนมัติของ Salesforce เข้ากับแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึง Slack และ Claude ของ Anthropic ขณะที่บริษัทยังเปิดตัว Koa ซึ่งเป็นโมเดลที่พัฒนาร่วมกับเทคโนโลยี Nemotron ของ Nvidia และคลังข้อมูล CRM ขนาดมหึมาของ Salesforce ทั้งนี้ Salesforce กำลังให้น้ำหนักกับรูปแบบการคิดราคาตามปริมาณการใช้งานมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าการเติบโตของรายได้จะขึ้นอยู่กับปริมาณการใช้งานจริงของลูกค้าที่มีต่อเครื่องมือ AI เหล่านี้ มากกว่าจำนวนที่นั่งซอฟต์แวร์ที่ลูกค้าซื้อ รายได้ประจำต่อปีของ Agentforce พุ่งเกิน 1.5 พันล้านดอลลาร์แล้ว คิดเป็นราว 3.2% ของจุดกึ่งกลางของคาดการณ์รายได้ทั้งปีงบประมาณที่ 46.25 พันล้านดอลลาร์ของ Salesforce และเมื่อรวม Data 360 เข้าไปด้วย อัตราส่วนดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเป็นราว 8.4% ที่ราคา 252.10 ดอลลาร์ หุ้นยังต่ำกว่าประมาณการมูลค่าตาม GF Value ที่ 343.08 ดอลลาร์อยู่ 26.52% ซึ่งช่องว่างนี้จะขึ้นอยู่กับว่า Salesforce จะพิสูจน์ได้หรือไม่ว่าการกระจายผลิตภัณฑ์ AI ที่ง่ายขึ้นสามารถแปลงเป็นการเติบโตของการใช้งานอย่างยั่งยืนได้ โดยไม่ต้องแลกกับอัตรากำไรจากการดำเนินงานตามหลักบัญชี GAAP ที่คาดไว้ 20.1%
Cloud & Digital Infrastructure▲
ผู้ใช้ Slackbot ของ Salesforce พุ่ง 150% ขณะ Slack มียอดคำสั่งซื้อเติบโตสูงสุดเป็นประวัติการณ์
Salesforce กำลังเห็นโมเมนตัมจาก Slack โดยผู้ใช้ Slackbot เพิ่มขึ้นมากกว่า 150% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้าในไตรมาสที่สองของปีงบประมาณ 2027 ขณะที่ Slack มีการเติบโตของมูลค่าคำสั่งซื้อใหม่สุทธิรายปีรายไตรมาสเร็วที่สุดนับตั้งแต่ Salesforce เข้าซื้อแพลตฟอร์มนี้ ระหว่างการประชุมสายรายงานผลประกอบการไตรมาสที่สอง บริษัทเปิดเผยว่าการอัปเกรดเป็น Slack เวอร์ชันพรีเมียมเพิ่มขึ้นสามเท่าหลังจากเปิดตัว Slackbot และการจองสำหรับ Agentforce One Edition และ Agentforce for Apps เพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่าเมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้า ผลการดำเนินงานที่แข็งแกร่งขึ้นของ Slack กำลังสนับสนุนผลลัพธ์ของ Salesforce แล้ว โดยรายได้ไตรมาสที่สองเพิ่มขึ้น 11% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้าเป็น 1.135 หมื่นล้านดอลลาร์ และรายได้จากการสมัครสมาชิกและการสนับสนุนเพิ่มขึ้น 12% เป็น 1.082 หมื่นล้านดอลลาร์ Salesforce เผชิญการแข่งขันจาก Microsoft ซึ่งรายได้ไตรมาสที่สี่ของปีงบประมาณ 2026 เพิ่มขึ้น 18% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้าเป็น 9 หมื่นล้านดอลลาร์ และจาก Zoom ซึ่งรายได้องค์กรไตรมาสที่สองของปีงบประมาณ 2027 เพิ่มขึ้น 7.8% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้าเป็นประมาณ 787.5 ล้านดอลลาร์ หุ้นของ Salesforce ลดลง 3.5% นับตั้งแต่ต้นปี และบริษัทมีอันดับ Zacks ที่ 3 (ถือ)
Artificial Intelligence▲
Salesforce และ Live Nation ขยาย Agentforce สู่สถานที่จัดงานในสหรัฐฯ
Salesforce และ Live Nation Entertainment ประกาศที่งาน Dreamforce ถึงการขยายการใช้ Agentforce ของ Live Nation เพื่อนำการสนับสนุนแฟนคลับตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันมาสู่สถานที่จัดงานของ Live Nation ทั่วสหรัฐฯ ความเคลื่อนไหวนี้ต่อยอดจากโครงการนำร่องของ Live Nation ที่เทศกาล BottleRock Napa Valley ซึ่งได้เปิดตัว Melody ไกด์เทศกาลที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์ซึ่งใช้ Service Cloud โดยติดตั้งภายในเวลาไม่ถึง 30 วัน และบันทึกการปฏิสัมพันธ์กับแฟนคลับกว่า 37,000 ครั้ง และเซสชันบริการลูกค้า 17,000 ครั้งในช่วงเปิดตัว 12 วัน โดยผู้เข้าร่วมงาน 85% ได้รับคำตอบที่ต้องการภายในสามครั้งของการสอบถาม ปัจจุบัน Live Nation ต่อยอดจากบทเรียนเหล่านั้นด้วย Venue Agent ซึ่งให้แฟนคลับเข้าถึงข้อมูลได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านเว็บไซต์สถานที่จัดงานของ Live Nation ตอบคำถามเกี่ยวกับที่จอดรถ สิ่งที่ควรนำมา ที่นั่งสำหรับผู้ที่ต้องการความสะดวกพิเศษ และเวลาเปิดประตู โดยแบรนด์และข้อมูลงานจะถูกปรับแต่งโดยอัตโนมัติสำหรับแต่ละสถานที่ งานวิจัยของ Live Nation แสดงให้เห็นว่า 78% ของแฟนคลับต้องการคำแนะนำก่อนการแสดงเพื่อช่วยให้ประสบการณ์ราบรื่นยิ่งขึ้น บริษัทใช้ระบบเอเจนต์เดียวที่ขับเคลื่อนด้วย Service Cloud ร่วมกับ Data Cloud และในปัจจุบัน 95% ของคำถามที่ Venue Agent จัดการได้รับคำตอบโดยไม่ต้องส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่
Artificial Intelligence▲ impact 4
รายได้ไตรมาส 2 ของ Salesforce แตะ 1.135 หมื่นล้านดอลลาร์ ขณะที่ Cramer ยกย่องแพลตฟอร์ม AI Agentforce
Salesforce รายงานรายได้ไตรมาสที่ 2 ของปีงบประมาณ 2027 อยู่ที่ 1.135 หมื่นล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้นเกือบ 11% เมื่อเทียบกับปีก่อน โดยกำไรต่อหุ้นปรับลดแบบไม่ตามหลักบัญชี GAAP อยู่ที่ 5.90 ดอลลาร์ สูงกว่าที่คาดการณ์ไว้ 2.63 ดอลลาร์ ภาระผูกพันตามผลการดำเนินงานคงเหลือปัจจุบันเพิ่มขึ้น 14% เมื่อเทียบกับปีก่อน เป็น 3.35 หมื่นล้านดอลลาร์ ขณะที่ภาระผูกพันตามผลการดำเนินงานคงเหลือทั้งหมดอยู่ที่ 6.63 หมื่นล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 11% โดยอ้างถึงการนำ Agentforce และ Data 360 ไปใช้ที่เร่งตัวขึ้น Salesforce ปรับเพิ่มคาดการณ์รายได้ทั้งปีงบประมาณ 2027 เป็นระหว่าง 4.61 หมื่นล้านดอลลาร์ ถึง 4.64 หมื่นล้านดอลลาร์ คิดเป็นการเติบโต 11% ถึง 12% รายได้จากบริการวิชาชีพลดลง 4% เมื่อเทียบกับปีก่อน เป็น 525 ล้านดอลลาร์ เนื่องจากลูกค้าลดการใช้จ่ายด้านการให้คำปรึกษาที่ไม่จำเป็น และบริษัทต้องเผชิญการแข่งขันจาก Microsoft, ServiceNow และ Oracle Jim Cramer กล่าวในรายการ Mad Money ตอนวันที่ 11 กันยายน ว่าเขาวางแผนจะสัมภาษณ์ Marc Benioff แห่ง Salesforce และเรียกหุ้นตัวนี้ว่ามีความแข็งแกร่งมากในช่วงที่ผ่านมา พร้อมระบุว่า Charitable Trust ถือหุ้นอยู่
Artificial Intelligence
▲ ซีเมนส์ขยายการใช้ Agentforce ครอบคลุม 132 ประเทศและทีมขาย 18,000 คน
ซีเมนส์กำลังขยายการใช้แพลตฟอร์ม AI Agentforce ของ Salesforce ไปทั่วทั้งฝ่ายขายและงานบริการอุตสาหกรรม ซึ่งถือเป็นการเปิดโอกาสให้ Salesforce ได้ทดสอบในโลกจริงในวงกว้างขึ้นว่า AI เอเจนต์ของตนสามารถจัดการงานธุรกิจประจำวันได้หรือไม่ ก่อนหน้านี้ซีเมนส์ได้รับลีดขาเข้าที่ไม่มีคุณสมบัติเพียงพอมากกว่า 2,500 รายต่อเดือน และปัจจุบันใช้ AI เอเจนต์สองตัวติดต่อลีดเหล่านี้ รวบรวมข้อมูลอย่างงบประมาณและกำหนดเวลา และส่งต่อผู้ที่มีแนวโน้มดีไปยังพนักงานขายที่เหมาะสม ระบบนี้เข้าถึงลีดขาเข้าทุกรายใน 132 ประเทศ และรองรับองค์กรขายที่มีพนักงานราว 18,000 คน ความร่วมมือยังขยายออกไปนอกเหนือจากงานขาย โดย Salesforce และซีเมนส์เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้ากับข้อมูลทางวิศวกรรม เพื่อให้พนักงานตอบคำถามทางเทคนิค ตรวจสอบการอัปเกรดอุปกรณ์ และระบุอะไหล่ได้เร็วขึ้น ในอนาคต AI เอเจนต์ยังอาจช่วยซีเมนส์คัดกรองตัวแทนจำหน่าย จัดตารางประชุม และดูแลขั้นตอนบางส่วนของการรับซัพพลายเออร์รายใหม่ และสำหรับ Salesforce การนำไปใช้งานที่ลึกขึ้นนี้สำคัญกว่าการเพียงประกาศว่ามีบริษัทอื่นใช้ Agentforce อีกแห่ง แม้ว่าตอนนี้บริษัทจะต้องพิสูจน์ว่าการนำไปใช้งานเหล่านั้นสามารถเปลี่ยนเป็นรายได้ที่เติบโตอย่างมีนัยสำคัญได้
Artificial Intelligence▲
Adecco Group เปิดตัว Salesforce Agentforce Coworker ทั่ว 40 กว่าประเทศ
Adecco Group ประกาศเปิดตัว Salesforce Agentforce Coworker ทั่วโลกในกว่า 40 ประเทศ หลังประสบความสำเร็จในการนำร่องในสหราชอาณาจักรและฝรั่งเศส เพื่อนร่วมงาน AI ระดับองค์กรนี้ฝังตัวอยู่ในแพลตฟอร์มโดยตรงและขับเคลื่อนด้วย Claude ของ Anthropic รองรับการทำงานในเวิร์กโฟลว์ด้านการขาย การสรรหาบุคลากร และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้สมัคร การเปิดตัวครั้งนี้ขยายโครงสร้างพื้นฐาน AI แบบเอเจนติกเข้าสู่เวิร์กโฟลว์ประจำวันของพนักงาน 27,000 คน ต่อยอดจากข้อตกลงองค์กร Agentforce 360 แบบไม่จำกัดจำนวนกับ Salesforce โดยบริษัทได้นำ AI แบบเอเจนติกไปใช้ในเวิร์กโฟลว์การสรรหาบุคลากรในสิบประเทศแล้ว คิดเป็น 50% ของรายได้ธุรกิจของ Adecco Coworker ยังจะดึงบริบทจากการปฏิสัมพันธ์ระหว่างเอเจนต์กับผู้สมัครมากกว่า 2.5 ล้านครั้งนับตั้งแต่เดือนเมษายน 2025 เดนิส มาชูแอล ซีอีโอ จะร่วมเวทีกับมาร์ก เบนิออฟ ประธานและซีอีโอของ Salesforce พร้อมด้วยซีอีโอของ Anthropic, NVIDIA และ Siemens ในคีย์โน้ตหลักของงาน Dreamforce เพื่อหารือเรื่อง AI ที่ยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง โดยกล่าวว่าการเปิดตัวครั้งนี้มอบอินเทอร์เฟซเดียวที่รู้ประวัติผู้สมัครและบริบทของลูกค้าให้ทีมต่างๆ ในช่วงเวลาที่การตัดสินใจของมนุษย์สำคัญที่สุด
Artificial Intelligence▲
Apollo ได้รับเลือกเป็นพันธมิตรข้อมูลระดับเรือธงสำหรับ Hunter Sales Agent ของ Salesforce
Apollo ได้รับเลือกให้เป็นหนึ่งในกลุ่มพันธมิตรเปิดตัวระดับเรือธงแบบเอกสิทธิ์สำหรับ Hunter ซึ่งเป็นเอเจนต์ด้านการขายแบบเอาต์บาวด์ตัวใหม่ของ Salesforce โดยบริษัทประกาศที่งานประชุม Dreamforce ของ Salesforce ในนครซานฟรานซิสโก ภายใต้ความร่วมมือนี้ ลูกค้าของ Salesforce สามารถเข้าถึงเครือข่ายผู้ติดต่อ 240 ล้านรายของ Apollo ได้โดยตรงผ่าน Hunter แม้ว่าพวกเขาจะไม่ใช่ลูกค้าของ Apollo ก็ตาม โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านการขายของ Apollo ในการค้นคว้าบัญชีลูกค้า ค้นหาผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า เสริมข้อมูลผู้ติดต่อ และระบุสัญญาณที่เหมาะสมต่อการติดต่อ เอเจนต์ของ Hunter สามารถเข้าถึงการดำเนินการค้นหาผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า 7 รายการของ Apollo ซึ่งขับเคลื่อนด้วยฐานข้อมูลผู้ติดต่อที่ให้ความแม่นยำของอีเมลถึง 98% ครอบคลุมการค้นหาบริษัท การเสริมข้อมูลบริษัท การค้นหาบุคคล การเสริมข้อมูลบุคคล การเสริมข้อมูลบุคคลพร้อมหมายเลขโทรศัพท์มือถือ การเสริมข้อมูลข่าว และการเสริมข้อมูลประกาศรับสมัครงาน สก็อตต์ ซิงเกอร์แมน รองประธานฝ่ายพันธมิตรของ Apollo กล่าวว่ามีทีมงานหลายพันทีมที่ใช้งาน Apollo ควบคู่กับ Salesforce อยู่แล้ว ขณะที่โรฮัน ปูนาเมีย รองประธานฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ของ Salesforce กล่าวว่าการนำข้อมูลเชิงลึกของ Apollo เข้าสู่ Hunter โดยตรงจะมอบข้อมูลและสัญญาณสำหรับการค้นหาผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่ลูกค้า Salesforce ทุก รายต้องการ โดยไม่ต้องสมัครใช้ Apollo แยกต่างหาก การผสานรวมโดยเฉพาะนี้แตกต่างจากการขึ้นทะเบียนสาธารณะที่มีอยู่เดิมของ Apollo บน Salesforce AgentExchange และต่อจากการเปิดตัวแอป Slack ล่าสุดของ Apollo ปัจจุบัน Hunter อยู่ระหว่างการทดลองนำร่อง โดยมีแผนเปิดให้ใช้งานทั่วไปในเดือนพฤศจิกายน
Cloud & Digital Infrastructure▲
Bandwidth กลายเป็นผู้ให้บริการเครือข่ายรายแรกที่ได้รับการรับรองสำหรับการเปิดตัว Salesforce Contact Center ทั่วโลก
Bandwidth Inc. ประกาศขยายความร่วมมือกับ Salesforce โดยเป็นผู้ให้บริการเครือข่ายรายแรกที่ได้รับการรับรองเพื่อรองรับการเปิดตัว Salesforce Contact Center แบบเนทีฟในระดับโลก หลังจากที่ศูนย์ติดต่อที่ขับเคลื่อนด้วย AI และทำงานบน CRM ของ Salesforce เปิดตัวครั้งแรกในอเมริกาเหนือเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ความร่วมมือที่ขยายออกไปนี้จะขยายความพร้อมใช้งานไปยังมากกว่า 25 ประเทศทั่วยุโรป สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์ภายในฤดูใบไม้ร่วงนี้ โดยจะมีตลาดเพิ่มเติมตามมาอีก องค์กรต่างๆ จะเชื่อมต่อกับศูนย์ติดต่อผ่านรูปแบบนำผู้ให้บริการเครือข่ายของตนเองมาใช้ โดยใช้ Maestro ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มของ Bandwidth สำหรับการประสานงานด้านการสื่อสารระดับโลกอย่างชาญฉลาด และทำงานภายใต้เวิร์กโฟลว์ที่มีการกำกับดูแลของ Salesforce กูตัม วาสุเทฟ รองประธานอาวุโสฝ่ายศูนย์ติดต่อของ Salesforce กล่าวถึงแรงส่งจากลูกค้าที่แข็งแกร่งนับตั้งแต่การเปิดตัว ขณะที่อังกุช กังวานี รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปฝ่ายองค์กรของ Bandwidth กล่าวว่า Communications Cloud และ Maestro ของบริษัททำให้องค์กรต่างๆ สามารถติดตั้งศูนย์ติดต่อแบบเนทีฟได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายยิ่งขึ้น Bandwidth กำลังจัดแสดงในสัปดาห์นี้ที่งาน Dreamforce 2026 ในเมืองซานฟรานซิสโก ที่บูธหมายเลข 118
Cloud & Digital Infrastructure▲
Opsera เปิดตัวแพลตฟอร์ม DevOps แบบ Headless แห่งแรกสำหรับ Salesforce Agentforce
Opsera ประกาศเปิดตัวแพลตฟอร์ม DevOps แบบ Headless แห่งใหม่สำหรับองค์กรที่ใช้ Salesforce ซึ่งบริษัทระบุว่าเป็นแห่งแรกในอุตสาหกรรม แพลตฟอร์มนี้ขับเคลื่อนด้วยความอัจฉริยะด้านเมทาดาทาเชิงลึก ตรวจสอบความถูกต้องของการเปลี่ยนแปลงล่วงหน้าแบบขนาน มั่นใจในธรรมาภิบาลระดับองค์กรผ่านเส้นทางการตรวจสอบที่ครบถ้วน และทำให้การจัดการการเผยแพร่ง่ายขึ้นผ่านอินเทอร์เฟซแบบสนทนา Opsera กล่าวว่าการเปิดตัวครั้งนี้ตอบโจทย์ช่องว่างด้านธรรมาภิบาล โดยสถาปนิก Salesforce ร้อยละ 96.7 ใช้เครื่องมือ AI ในการดำเนินงานประจำวัน ขณะที่มีเพียงร้อยละ 21 ของบริษัทที่เชื่อว่าตนมีกรอบธรรมาภิบาลและแนวป้องกันที่เพียงพอสำหรับ AI แบบเอเจนติก แพลตฟอร์มนี้รันการตรวจสอบแบบขนานสำหรับความครอบคลุมของ Apex คอมโพเนนต์ที่ขาดหาย และการพึ่งพากันก่อนเข้าคิว จัดทำแผนผังเมทาดาทาในกลไกกราฟแบบไดนามิก และบันทึกทุกการอัปเดตที่เกิดจากมนุษย์หรือ AI โดยอัตโนมัติเพื่อให้องค์กรและสาขาซิงโครไนซ์กัน Opsera กล่าวว่าแพลตฟอร์มนี้ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรระดับโลก รวมถึง Honeywell, Eaton, Workday, Palo Alto Networks และ Autodesk
Artificial Intelligence▲
Gainsight เปิดตัวการผสานรวม Agentforce และ Slack เพื่อรักษาลูกค้า
Gainsight ประกาศการผสานรวมแบบเอเจนติกไร้ส่วนติดต่อกับ Agentforce และ Slack เพื่อช่วยทีมรายได้ดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่คาดการณ์การรักษาลูกค้าและการขยายธุรกิจ การผสานรวมนี้ซึ่งพร้อมใช้งานผ่านตัวเชื่อมต่อ Model Context Protocol นำสัญญาณสุขภาพลูกค้า ความเสี่ยง การขยายธุรกิจ และการเรียนรู้ พร้อมการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป เข้าสู่ Agentforce และ Slackbot โดยตรง ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ Customer Success, Staircase AI, Skilljar, Customer Communities และ Product Experience ของ Gainsight ลูกค้ายังสามารถซื้อเอเจนต์สำเร็จรูปของ Gainsight ที่ผสานรวมกับ Salesforce แล้ว รวมถึง Expansion Analyst และบริษัทกำลังเพิ่มแพ็กเกจใหม่เพื่อลดความซับซ้อนในการตั้งค่าการผสานรวม Chuck Ganapathi ซีอีโอของ Gainsight กล่าวว่าคำตอบสำหรับการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้นไม่ใช่เอเจนต์ทั่วไปอีกตัว แต่คือการมอบบริบทให้เอเจนต์เห็นว่าลูกค้ารับผลิตภัณฑ์ไปใช้อย่างไร พร้อมความสามารถในการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป บริษัทอ้างการวิเคราะห์ของ McKinsey จากบริษัท B2B SaaS มากกว่า 100 แห่ง ซึ่งพบว่ากลุ่มที่มีมูลค่าสูงสุดในควอไทล์บนมีอัตราการรักษารายได้สุทธิเฉลี่ยอยู่ที่ 113% เทียบกับ 98% สำหรับควอไทล์ล่าง และมีอัตราส่วนมูลค่าองค์กรต่อรายได้เฉลี่ยที่ 24 เท่า และ 5 เท่าตามลำดับ Gainsight จะจัดแสดงการผสานรวมนี้ที่งาน Dreamforce บูธหมายเลข 316 ในซานฟรานซิสโก ระหว่างวันที่ 15 ถึง 17 กันยายน 2026
Artificial Intelligence▼
IIG เปิดแผน JUMP+ ปั้น AI-CRM ตั้งเป้ากำไรสุทธิ 20 ล้านบาทปี 2571
IIG เดินหน้าปูทางเทิร์นอะราวด์ หลังไตรมาส 2/2569 อัตรากำไรขั้นต้นแตะ 16.6% จาก 13.4% ในช่วงเดียวกันของปีก่อน ส่งผลให้ลดผลขาดทุนสุทธิลงได้ถึง 50% โดยมีรายได้รวมอยู่ที่ 163 ล้านบาท ทรงตัวเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน นางสาวชนกนันท์ เทียมรัตน์ นักลงทุนสัมพันธ์ บริษัท ไอแอนด์ไอ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) หรือ IIG เปิดเผยว่าบริษัทให้น้ำหนักกับกลุ่มธุรกิจที่ปรึกษาและออกแบบติดตั้งระบบวางแผนทรัพยากรองค์กร ERP ที่เน้นซอฟต์แวร์ของ Oracle มากขึ้น พร้อมปรับขนาดโปรเจ็กต์ธุรกิจบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า CRM หรือ Salesforce ให้เหมาะกับงบประมาณลูกค้า และรัดเข็มขัดค่าใช้จ่ายในการขายและบริหาร SG&A เพื่อปั๊มมาร์จิ้น แนวโน้มไตรมาส 3/2569 คาดใกล้เคียงกับช่วงครึ่งปีแรก ด้านแผน JUMP+ Plan ปี 2569 ถึง 2571 บริษัทพัฒนแพลตฟอร์ม AI Intelligent Platform หรือ AI-CRM สำหรับตลาดประเทศไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งมีความคืบหน้าแล้วกว่า 40% และตั้งเป้าเปิดใช้งานเชิงพาณิชย์ภายในไตรมาส 3/2569 นี้ โดยตั้งเป้ารายได้จาก AI-CRM ในปี 2571 ไว้ที่ 30 ล้านบาท และคาดว่าจะมีกำไรสุทธิไม่ต่ำกว่า 20 ล้านบาทภายในปี 2571 ภายใต้สมมติฐานรายได้เติบโต 10% ต่อปี และอัตรากำไรสุทธิ 8%
Artificial Intelligence
Dreamforce 2026 เตรียมนำเสนอ Unified Agent Trust ขณะตลาดยังแยกเป็นสามชั้นที่แตกต่างกัน
Salesforce กำลังวางตำแหน่ง Trust Boundary ของตนเป็นสถาปัตยกรรมที่ชี้ขาดสำหรับองค์กรที่ใช้เอเจนต์ในงาน Dreamforce 2026 แต่กองทุนความเชื่อมั่นยังไม่ได้รวมเป็นแพลตฟอร์มเดียว และกลับแตกออกเป็นสามโดเมนที่แตกต่างและมักเข้ากันไม่ได้ ได้แก่ การกำหนดข้อกำหนดด้านธรรมาภิบาล อำนาจการดำเนินการขณะรัน และการบังคับใช้ขณะรัน การกำหนดข้อกำหนดด้านธรรมาภิบาลยังคงเป็นสนามที่ crowded และเพิ่งเริ่มต้น ซึ่งองค์กรต่างๆ ต้องประกอบสแต็กจากผู้ขายอย่าง Okta, IBM, Broadcom และ Dataiku โดยมีงานวิจัยอนุกรมวิธาน MAST ของ UC Berkeley สนับสนุนว่า 79% ของความล้มเหลวของระบบหลายเอเจนต์มีสาเหตุจากปัญหาด้านข้อกำหนด มากกว่าข้อจำกัดของโมเดล อำนาจการดำเนินการขณะรันกำลังเปลี่ยนจากสิทธิ์แบบคงที่ไปสู่โมเดลแบบไดนามิก โดย Akeyless เปิดตัวการควบคุมการเข้าถึงตามเจตนา และ CrowdStrike ผลักดันตัวตนแบบ SPIFFE แม้ว่า Oded Hareven ซีอีโอของ Akeyless กล่าวว่ายังไม่มีจุดเดียวที่ออก กำกับดูแล และเพิกถอนอำนาจนั้น การบังคับใช้ขณะรัน ซึ่งเป็นโดเมนของความปลอดภัย API แบบสองทิศทางและโครงข่ายเอเจนต์ เพิ่งได้รับการยกตัวอย่างจากการผสานรวมที่ขยายออกไประหว่าง Akamai และ MuleSoft และมีความสำคัญเพราะ 87% ขององค์กรรายงานเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยของ API ในปี 2025 แม้จะมีการตลาดที่ Dreamforce แต่ไม่มีผู้ขายรายใดครอบคลุมทั้งสามชั้น และโซลูชันแบบรวมเป็นโครงการประกอบจากผู้ขายหลายรายในทางปฏิบัติ ความกระจัดกระจายนี้ป้อนความขัดแย้งเรื่องความพร้อมของพ่อค้า ซึ่ง 42% ของพ่อค้ากำลังทดสอบระบบเอเจนต์ ขณะที่มีเพียง 3% ของธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับเอเจนต์จริงๆ Gartner เตือนว่า 40% ของความพยายามด้าน AI อัตโนมัติจะถูกทำให้เสียท่าบางส่วนจากช่องว่างด้านธรรมาภิบาลที่ค้นพบหลังเกิดเหตุการณ์ในระบบการผลิต และด้วยการเข้าซื้อ Hugging Face ของ Nvidia มูลค่า 1.29 หมื่นล้านดอลลาร์ และการเข้าซื้อ OpenRouter ของ Stripe มูลค่า 7.5 พันล้านดอลลาร์ ผู้ซื้อรายใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมกำลังซื้อโครงสร้างพื้นฐานด้านการกำหนดเส้นทางในมูลค่าที่สูง ซึ่งบ่งชี้ว่าความกระจัดกระจายของชั้นการประสานงานเป็นความเสี่ยงต่อกำไรในตัวเอง
Cloud & Digital Infrastructure▲ impact 4
สโนว์เฟลกปรับเป้ารายได้ผลิตภัณฑ์ปีงบประมาณ 2027 ขึ้นเป็น 6.07 พันล้านดอลลาร์ หลังไตรมาสที่ได้แรงหนุนจาก AI
สโนว์เฟลกปรับเป้ารายได้ผลิตภัณฑ์ปีงบประมาณ 2027 ขึ้นเป็น 6.07 พันล้านดอลลาร์ จากเดิม 5.84 พันล้านดอลลาร์ หลังจากรายได้ผลิตภัณฑ์ไตรมาสที่สองเพิ่มขึ้น 37% แตะ 1.49 พันล้านดอลลาร์ โดยศรีธาร์ รามาสวามี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กล่าวว่าผลิตภัณฑ์ด้าน AI ขับเคลื่อนการเร่งตัวของการเติบโตดังกล่าวราวครึ่งหนึ่ง คาร์ล เคียร์สเตด นักวิเคราะห์จากยูบีเอส กล่าวว่าตัวเลขเหล่านี้ ประกอบกับการเติบโตอย่างรวดเร็วของพาแลนเทียร์และดาตาบริกส์ เป็นหลักฐานที่น่าเชื่อถือถึงการนำ AI ไปใช้ในองค์กรอย่างแข็งแกร่ง ผลประกอบการที่เหนือความคาดหมายนี้หนุนหุ้นซอฟต์แวร์องค์กรโดยรวม โดยเซอร์วิสโนว์ แอตลาสเซียน อะโดบี อินทูอิต และเซลส์ฟอร์ซ ต่างปรับขึ้น 3.5% ถึง 6% ในวันถัดมา และกองทุน iShares Expanded Tech-Software ETF ปรับขึ้น 3% ส่วนการเคลื่อนไหวของเซลส์ฟอร์ซเองเกิดขึ้นเมื่อสัปดาห์ก่อน เมื่อผลประกอบการไตรมาสที่สองของปีงบประมาณ 2027 แสดงรายได้ 11.35 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 11% เมื่อเทียบปีต่อปี ภาระผูกพันตามผลการดำเนินงานคงเหลือปัจจุบันเพิ่มขึ้น 14% แตะ 33.5 พันล้านดอลลาร์ และกำไรต่อหุ้นปรับปรุงอยู่ที่ 5.90 ดอลลาร์ เทียบกับที่ตลาดคาดไว้ 3.27 ดอลลาร์ แม้ว่ากำไรสุทธิ 2.61 พันล้านดอลลาร์จากการลงทุนเชิงกลยุทธ์จะเพิ่มกำไรต่อหุ้นแบบไม่ตามหลักบัญชีGenerally Accepted Accounting Principles อยู่ที่ 2.53 ดอลลาร์ต่อหุ้น เซลส์ฟอร์ซยังประกาศเปิดตัว Claudeforce ร่วมกับแอนโทรปิก ซึ่งเป็นความร่วมมือที่เริ่มต้นด้วยการนำข้อมูล ขั้นตอนการทำงาน และตรรกะทางธุรกิจของเซลส์ฟอร์ซเข้าสู่คลอดผ่านปลั๊กอินที่มีทักษะด้านการขายสำเร็จรูป 37 รายการ โดยมีแผนผสานรวมเพิ่มเติมกับคลอด เซลส์ฟอร์ซ และสแล็ก
Artificial Intelligence
▲ Salesforce จ่อซื้อ Listen Labs มูลค่า 2 พันล้านดอลลาร์ เสริมแกร่ง AI แบบเอเจนติก
Salesforce มีรายงานว่าพร้อมทุ่มเงินมากถึง 2 พันล้านดอลลาร์เพื่อซื้อกิจการ Listen Labs แพลตฟอร์มวิจัยลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจะต่อยอดการรุกซื้อกิจการเชิงรุกของบริษัทในด้าน AI แบบเจเนอเรทีฟและเอเจนติก ดีลที่อาจเกิดขึ้นนี้มีรายงานเมื่อวันที่ 9 กันยายน ต่อจากการที่ Salesforce เพิ่งปิดดีลซื้อกิจการ Fin ผู้ให้บริการเอเจนต์ AI สำหรับบริการลูกค้า ซึ่งเดิมชื่อ Intercom ด้วยมูลค่าประมาณ 3.6 พันล้านดอลลาร์ Listen Labs ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการสัมภาษณ์ลูกค้าผ่านเสียงและวิดีโอ พร้อมวิเคราะห์คำตอบ ซึ่งสามารถป้อนข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพเกี่ยวกับลูกค้าเข้าสู่ Agentforce แพลตฟอร์มของบริษัทสำหรับสร้างและติดตั้งเอเจนต์ AI รวมถึงกลยุทธ์ Data Cloud ในภาพรวม ความกังวลใหญ่ที่สุด حولดีลนี้คือการประเมินมูลค่า เนื่องจากการจ่ายเงินมากถึง 2 พันล้านดอลลาร์สำหรับบริษัท AI ขนาดค่อนข้างเล็กจะเหลือพื้นที่จำกัดสำหรับความผิดพลาดในการดำเนินการ ขณะที่ความท้าทายด้านการผสานรวมและความกังวลด้านความเป็นส่วนตัวเกี่ยวกับบทสนทนาของลูกค้าอาจเพิ่มความเสี่ยงด้านกฎระเบียบและชื่อเสียง แรงสนับสนุนจากสถาบันต่อ Salesforce ยังคงแข็งแกร่ง โดยมีกองทุนเฮดจ์ฟันด์ 99 แห่งถือหุ้น ณ สิ้นไตรมาสที่สอง ลดลงจาก 101 แห่งในไตรมาสก่อนหน้า และยอดขายชอร์ตอยู่ที่ประมาณ 3.22% ของหุ้น หรือราว 26.5 ล้านหุ้น ณ วันที่ 14 สิงหาคม
Artificial Intelligence▲ impact 4
แอนโทรปิกเตรียมไอพีโอช่วงฤดูใบไม้ร่วง หลังระดมทุน 1.3 แสนล้านดอลลาร์จากนักลงทุน 300 ราย
แอนโทรปิกกำลังเตรียมเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ช่วงฤดูใบไม้ร่วงนี้ ซึ่งจะเป็นการทดสอบกระแสความร้อนแรงของปัญญาประดิษฐ์ โดยบริษัทผู้พัฒนาโมเดลเอไอรายนี้ระดมทุนได้ 1.3 แสนล้านดอลลาร์จากนักลงทุนสถาบัน 300 ราย จากข้อมูลของ PitchBook แอนโทรปิกมีมูลค่าบริษัทอยู่ที่ 9.65 แสนล้านดอลลาร์ในเดือนพฤษภาคม และบรรดานายธนาคารได้หารือถึงดีลที่อาจแซงหน้าการเข้าจดทะเบียนของ SpaceX ในเดือนมิถุนายน เพื่อขึ้นเป็นดีลที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยอาจระดมทุนได้ถึง 1 แสนล้านดอลลาร์ที่มูลค่าบริษัท 2 ล้านล้านดอลลาร์ จากรายงานของวอลล์สตรีทเจอร์นัลในเดือนสิงหาคม
แอมะซอนได้ลงทุนประมาณ 1.8 หมื่นล้านดอลลาร์ในแอนโทรปิกผ่านหุ้นบุริมสิทธิและหุ้นกู้แปลงสภาพ พร้อมคงสิทธิ์เข้าถึงเงินอีก 1.5 หมื่นล้านดอลลาร์ซึ่งขึ้นอยู่กับความสำเร็จตามเป้าหมายทางธุรกิจ และระบุในเดือนกรกฎาคมว่ามูลค่าตามบัญชีของเงินลงทุนต่างๆ ในแอนโทรปิกรวมอยู่ที่ 1.904 แสนล้านดอลลาร์
อัลฟาเบ็ตลงทุนไป 1.33 หมื่นล้านดอลลาร์ในแอนโทรปิก พร้อมพันธะสัญญาอีก 3 หมื่นล้านดอลลาร์ที่ขึ้นอยู่กับเป้าหมายความสำเร็จ และแอนโทรปิกได้ตกลงที่จะซื้อพลังการประมวลผล 5 กิกะวัตต์จากกูเกิลคลาวด์
ส่วนของเซลส์ฟอร์สในแอนโทรปิกมีมูลค่าประมาณ 5.1 พันล้านดอลลาร์ ณ วันที่ 31 กรกฎาคม เพิ่มขึ้น 3 พันล้านดอลลาร์นับตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ ขณะที่เอ็นวิเดียและไมโครซอฟต์ต่างเข้าร่วมรอบระดมทุน Series G ของแอนโทรปิกในเดือนกุมภาพันธ์ และได้ผูกพันวงเงินสูงสุด 1 หมื่นล้านดอลลาร์และ 5 พันล้านดอลลาร์ตามลำดับ
นักลงทุนรายอื่นที่มีเงินหลายพันล้านดอลลาร์เสี่ยงอยู่กับการเข้าจดทะเบียนครั้งนี้ ได้แก่ Menlo Ventures, ATIC ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของกองทุนความมั่งคั่งแห่งชาติสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์, หน่วยลงทุนของ Zoom และแบล็กสโตน ซึ่ง PitchBook ประเมินว่าอาจทำกำไรได้หลายพันล้านดอลลาร์จากการเข้าจดทะเบียนครั้งนี้
Artificial Intelligence
▲ impact 4 หุ้น Salesforce พุ่ง 22.6% ขณะที่ Cramer เชียร์การเติบโตของผลิตภัณฑ์ AI
หุ้น Salesforce ปิดบวก 22.6% เมื่อวันที่ 27 สิงหาคม หลังจากที่บริษัทรายงานผลประกอบการไตรมาสที่สองของปีงบการเงินเมื่อวันที่ 26 สิงหาคม ในไตรมาสดังกล่าว ภาระผูกพันตามสัญญาที่เหลืออยู่ของ Salesforce เพิ่มขึ้น 14% รายได้ประจำจาก Agentforce พุ่ง 240% รายได้ประจำต่อปีจาก AI เพิ่มขึ้น 210% และรายได้เติบโต 11% เมื่อตัดผลกระทบจากการลงทุนใน Anthropic ออก กำไรเติบโต 16% ขณะที่บริษัทให้คาดการณ์ว่าภาระผูกพันตามสัญญาสำหรับไตรมาสที่สามจะเติบโต 14% ทรงตัวเมื่อเทียบกับไตรมาสที่สอง ปัจจุบัน Salesforce ซื้อขายที่อัตราส่วนราคาต่อกำไรล่วงหน้า 18 เท่า เพิ่มขึ้นจาก 15 เท่าก่อนการรายงานผลประกอบการ และมีกองทุนเฮดจ์ฟันด์ 99 แห่งถือหุ้นในบริษัทในไตรมาสที่สอง ลดลงเล็กน้อยจาก 101 แห่งในไตรมาสแรก Jim Cramer ซึ่งสนับสนุน Marc Benioff ซีอีโอมาตั้งแต่ปี 2008 กล่าวเมื่อวันที่ 3 กันยายนว่า ผลิตภัณฑ์ AI ที่ Benioff เปิดตัวในรายการของเขาประสบความสำเร็จอย่างมาก และงาน Dreamforce กำลังจะออกมาดีเป็นพิเศษ
Artificial Intelligence▲ impact 4
Adobe ผลประกอบการเกินคาดและปรับเพิ่มเป้าหมาย แต่หุ้นร่วงจากแนวโน้มรายได้ไตรมาส 4 ที่อ่อนแอ
Adobe Inc. รายงานรายได้ไตรมาส 3 ที่ 6.76 พันล้านดอลลาร์ สูงกว่าที่นักวิเคราะห์คาดไว้ที่ 6.70 พันล้านดอลลาร์ ขณะที่กำไรปรับปรุงต่อหุ้นอยู่ที่ 6.13 ดอลลาร์ ซึ่งสูงกว่าที่คาดเช่นกัน ตามรายงานของรอยเตอร์ บริษัทได้ปรับเพิ่มเป้าหมายรายได้และกำไรสำหรับทั้งปี และรายได้ประจำต่อปีจากผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์เป็นหลักเพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่าเมื่อเทียบกับปีก่อน แม้ผลประกอบการจะเกินคาดและปรับเพิ่มเป้าหมาย แต่หุ้นของ Adobe ร่วงลงในการซื้อขายหลังเวลาทำการ เนื่องจากแนวโน้มรายได้ไตรมาส 4 อยู่ต่ำกว่าที่คาดเล็กน้อยเมื่อเทียบกับค่ากลาง ปฏิกิริยาดังกล่าวสะท้อนว่านักลงทุนในขณะนี้ต้องการหลักฐานว่าปัญญาประดิษฐ์กำลังเร่งยอดจอง คำสั่งซื้อที่คงอยู่ หรือการตั้งราคา มากกว่าเป็นเพียงคุณสมบัติที่แนบมากับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่เดิม ขณะที่ Salesforce กลับเริ่มสร้างหลักฐานเช่นนั้นได้แล้ว โดยรอยเตอร์ เบรกกิงวิวส์ ระบุว่า Agentforce มีรายได้ประจำต่อปีเกินกว่า 1.5 พันล้านดอลลาร์ ขณะที่ Salesforce รายงานการเติบโตของมูลค่าคำสั่งซื้อประจำปีสุทธิใหม่ที่แข็งแกร่งที่สุดในรอบสี่ปี
Cloud & Digital Infrastructure▲
Salesforce พุ่ง 2.4% ขณะ Slack เปิดตัวเครื่องมือสร้างแดชบอร์ดในแชท
Salesforce ดัน Slack ลึกเข้าสู่การแข่งขันด้าน AI ด้วยการเปลี่ยน Slackbot ให้เป็นเครื่องมือสร้างเนื้อหาแบบอินเทอร์แอคทีฟ ส่งผลให้หุ้นของบริษัทปรับขึ้นประมาณ 2.4% มาอยู่ที่ 248.77 ดอลลาร์ และทำให้บริษัทยังคงอยู่เหนือเส้นมูลค่าบริษัทขนาดใหญ่ 2 แสนล้านดอลลาร์เล็กน้อย ฟีเจอร์ใหม่นี้ชื่อ Slackforce Surfaces เปลี่ยนบทสนทนาในที่ทำงานและข้อมูลที่เชื่อมต่อให้กลายเป็นแดชบอร์ด แบบสำรวจ รายงาน งานนำเสนอ และไมโครไซต์ โดยไม่ต้องให้ผู้ใช้ออกจาก Slack และทีมต่างๆ สามารถแก้ไข แชร์ หรือปักหมุดสิ่งที่สร้างขึ้นภายในช่องทางได้ ขณะที่สิทธิ์การเข้าถึงที่มีอยู่ยังคงเดิม Surfaces เปิดให้ลูกค้ารวมถึงผู้ใช้ฟรีที่เปิดใช้งาน Slackbot ใช้ได้ โดยข้อมูลที่รีเฟรชอย่างต่อเนื่องจะเริ่มมาถึงในเดือนตุลาคม การเปิดตัวครั้งนี้มอบช่องทางอีกทางให้ Salesforce ในการดึงผู้ใช้ Slack เข้าสู่ระบบนิเวศ AI ที่กำลังขยายตัวของบริษัท ซึ่งรายได้ประจำต่อปีของ Agentforce และ Data 360 เพิ่งเข้าใกล้ 3.9 พันล้านดอลลาร์ คิดเป็นประมาณ 8.4% ของจุดกึ่งกลางคำแนะนำรายได้ต่อปีที่ 46.25 พันล้านดอลลาร์ของบริษัท ราคาหุ้นของ Salesforce ที่ 248.77 ดอลลาร์ อยู่ต่ำกว่าประมาณการมูลค่าตามหลักการ GF Value ที่ 340.76 ดอลลาร์ถึง 27% และแม้ว่า Surfaces อาจเสริมความสามารถในการรักษาลูกค้าและการนำ AI ไปใช้ แต่การเปลี่ยนการใช้งานฟรีให้กลายเป็นความต้องการแบบเสียเงินยังคงเป็นการทดสอบที่แท้จริง
Cloud & Digital Infrastructure
Teamwork Graph ของ Atlassian ทะลุ 2 แสนล้านออบเจกต์ ขณะที่การผลักดัน AI หนุนการอัปเกรดสู่คลาวด์
บริษัท Atlassian กล่าวว่า Teamwork Graph ของบริษัทในขณะนี้ครอบคลุมออบเจกต์และการเชื่อมต่อมากกว่า 2 แสนล้านรายการ ทำให้บริษัทมีฐานข้อมูลงานระดับองค์กรขนาดใหญ่เพื่อรองรับกลยุทธ์ด้าน AI Atlassian กล่าวว่าเอเจนต์ที่ใช้กราฟนี้สามารถให้คำตอบที่แม่นยำขึ้นถึง 44% โดยใช้โทเคนน้อยลง 48% และระบุว่า AI กับ Teamwork Graph ติดอันดับสองเหตุผลหลักที่ลูกค้าใช้ในการอัปเกรดสู่คลาวด์และนำ Teamwork Collection ไปใช้ ลูกค้า Teamwork Collection มีจำนวนที่นั่งแบบเสียค่าใช้จ่ายต่ออินสแตนซ์มากกว่าลูกค้า Jira หรือ Confluence แบบแยกใช้งานอยู่สี่ถึงห้าเท่า และ Atlassian ประเมินว่ามีโอกาสราว 1.4 หมื่นล้านดอลลาร์ภายในฐานลูกค้าปัจจุบัน โดยไม่ต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือราคา ประมาณการฉันทามติของ Zacks สำหรับรายได้ของ TEAM ในปีงบประมาณ 2027 และ 2028 ชี้ว่ามีการเติบโตเมื่อเทียบปีต่อปีที่ 13% และ 14.8% ตามลำดับ ขณะที่ประมาณการกำไรปีงบประมาณ 2027 อยู่ที่ 5.52 ดอลลาร์ต่อหุ้น ไม่เปลี่ยนแปลงในช่วง 30 วันที่ผ่านมา และบ่งชี้ว่าลดลง 5.6% เมื่อเทียบปีต่อปี Atlassian เผชิญการแข่งขันจาก Salesforce ซึ่งมีรายได้ประจำปีจาก Agentforce เกิน 1.5 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่สองของปีงบประมาณ 2027 เพิ่มขึ้น 240% เมื่อเทียบปีต่อปี และจาก ServiceNow ซึ่งมูลค่าสัญญาประจำปีด้าน AI ทะลุ 1 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่สองของปี 2026 และคาดว่าจะเกิน 1.5 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2026
0QYJ.LSE▲
หุ้น Salesforce พุ่ง 20.7% ขณะที่ประมาณการกำไรปรับขึ้น
Salesforce ได้รับความสนใจอย่างมากจากนักลงทุน หลังจากราคาหุ้นปรับขึ้น 20.7% ในช่วงหนึ่งเดือนที่ผ่านมา แซงหน้าดัชนีรวมของ Zacks S&P 500 ที่ปรับลง 2% อย่างมาก ขณะที่กลุ่มอุตสาหกรรมอินเทอร์เน็ตและซอฟต์แวร์ของ Zacks ปรับขึ้น 1.2% สำหรับไตรมาสปัจจุบัน คาดว่า Salesforce จะรายงานกำไร 3.40 ดอลลาร์ต่อหุ้น เปลี่ยนแปลง 4.6% จากไตรมาสเดียวกันของปีก่อน โดยประมาณการฉันทามติของ Zacks ปรับขึ้น 4% ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา ประมาณการกำไรฉันทามติที่ 16.31 ดอลลาร์สำหรับปีงบประมาณปัจจุบัน บ่งชี้การเปลี่ยนแปลง 30.3% เมื่อเทียบปีต่อปี และปรับขึ้น 24.9% ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา ขณะที่ประมาณการฉันทามติของปีงบประมาณถัดไปที่ 15.77 ดอลลาร์ บ่งชี้การเปลี่ยนแปลง -3.4% และปรับขึ้น 1.9% ในช่วงหนึ่งเดือนที่ผ่านมา ประมาณการรายได้อยู่ที่ 1.146 หมื่นล้านดอลลาร์สำหรับไตรมาสปัจจุบัน 4.622 หมื่นล้านดอลลาร์สำหรับปีงบประมาณปัจจุบัน และ 5.067 หมื่นล้านดอลลาร์สำหรับปีถัดไป บ่งชี้การเปลี่ยนแปลง 11.7% 11.3% และ 9.6% ตามลำดับ Salesforce รายงานรายได้ 1.135 หมื่นล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่รายงานล่าสุด เพิ่มขึ้น 10.8% เมื่อเทียบปีต่อปี โดยมีกำไรต่อหุ้น 5.9 ดอลลาร์ เทียบกับ 2.91 ดอลลาร์เมื่อปีก่อน เอาชนะประมาณการฉันทามติของ Zacks ที่ 1.132 หมื่นล้านดอลลาร์ ด้วยส่วนต่าง 0.25% ด้านรายได้ และ 80.43% ด้านกำไรต่อหุ้น และหุ้นนี้มีอันดับ Zacks ที่ 3 (ถือ) พร้อมคะแนนสไตล์มูลค่า C
Artificial Intelligence
ตัวเลขเมตริก AI แบบเอเจนติกขัดแย้งกัน ขณะ Salesforce อวด 7 พันล้านหน่วยงาน
Salesforce กำลังอวด 7 พันล้าน Agentic Work Units ซึ่งเป็นตัววัดกิจกรรมเฉพาะของบริษัท เพื่อเป็นหลักฐานแสดงโมเมนตัมของแพลตฟอร์ม Agentforce ซึ่งมีรายได้ประจำต่อปีแตะ 1.5 พันล้านดอลลาร์ แต่ตัวเลขพาดหัวนั้นอยู่เคียงข้างกับอีกห้าเมตริกอุตสาหกรรมที่แข่งขันกันซึ่งวัดสิ่งที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง Gartner คาดการณ์ว่าโครงการเอเจนติกกว่า 40% จะถูกยกเลิกภายในปี 2027 เนื่องจากต้นทุนและคุณค่าที่ไม่ชัดเจน ขณะที่ McKinsey พบว่า 93% ขององค์กรใช้จ่ายเกินความจำเป็นด้าน AI และ 60% ของการใช้จ่ายด้าน AI แบบเอเจนติกทั้งหมดไปสู่การปรับปรุงการตอบสนองแบบวนซ้ำ มากกว่าการอนุมานครั้งแรก ข้อมูลจาก S&P Global Market Intelligence และ MIT แสดงให้เห็นว่า 80% ของแอปมีการฝัง AI แต่มีเพียง 31% ขององค์กรเท่านั้นที่ใช้งานเอเจนต์จริงในการผลิต และรายงาน MIT NANDA ระบุว่า 95% ของโครงการนำร่อง AI เชิงสร้างสรรค์ล้มเหลวในการตอบสนองความคาดหวังของ CFO งบประมาณ GenAI กว่า 50% ยังคงไหลไปสู่ฝ่ายขายและการตลาด แม้ว่า ROI ที่วัดได้ชัดเจนที่สุดสำหรับเอเจนต์ AI จะพบอย่างสม่ำเสมอในระบบอัตโนมัติด้านหลังบ้าน Anushree Verma นักวิเคราะห์ระดับผู้อำนวยการอาวุโสของ Gartner กล่าวว่าโครงการเหล่านี้ส่วนใหญ่ยังคงเป็นการทดลองในระยะเริ่มต้นที่ขับเคลื่อนด้วยกระแสความนิยม และ Keith Kirkpatrick จาก Futurum Group กล่าวว่าองค์กรต่างๆ เรียกร้องให้ทุกความสามารถของ AI เชื่อมโยงโดยตรงกับการเติบโตของรายได้หรือการปรับปรุงอัตรากำไร ซึ่งชี้ไปสู่เมตริกต้นทุนต่อผลลัพธ์ที่เป็นมาตรฐานก่อนงาน Dreamforce 2026 ในเดือนกันยายนนี้
Artificial Intelligence▲ impact 4
Salesforce ปิดดีลซื้อกิจการ Fin มูลค่า 3.6 พันล้านดอลลาร์ ก่อนกำหนดหลายเดือน
Salesforce ปิดดีลซื้อกิจการ Fin มูลค่า 3.6 พันล้านดอลลาร์เมื่อวันที่ 10 กันยายน 2026 เสร็จสิ้นก่อนกำหนดเดิมในไตรมาสที่ 4 ของปีงบประมาณ 2027 หลายเดือน โดยการปิดดีลเกิดขึ้นในวันเดียวกับที่ Salesforce เปิดตัว Trusted Enterprise AI Harness ชั้นการกำกับดูแลแบบรวมศูนย์สำหรับบริหารจัดการเอเจนต์ภายในและของบุคคลที่สาม ก่อนงาน Dreamforce เพียงเล็กน้อย Fin ให้บริการลูกค้าทั่วโลกมากกว่า 30,000 ราย และเอเจนต์ AI ของบริษัทสามารถแก้ไขปัญหาด้านสนับสนุนได้โดยเฉลี่ย 76% ตลอดกระบวนการในทุกช่องทาง ทั้ง Slack, WhatsApp และอีเมล ขับเคลื่อนด้วยโมเดล Apex ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัท ดีลนี้เกิดขึ้นต่อจากความร่วมมือ Claudeforce กับ Anthropic เมื่อปลายเดือนสิงหาคม และการซื้อกิจการ Informatica มูลค่า 8 พันล้านดอลลาร์เมื่อปลายปี 2025 พร้อมข้อตกลงใหม่กับ Contentful, m3ter, Momentum และ Cimulate โดย Agentforce มีรายได้ประจำปีแบบต่อเนื่องแตะ 1.2 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่ 1 ของปีงบประมาณ 2027 เพิ่มขึ้น 205% เมื่อเทียบกับปีก่อน
Artificial Intelligence▲
Salesforce เปิดตัว Trusted Enterprise AI Harness สำหรับการกำกับดูแลเอเจนต์
Salesforce ประกาศเปิดตัว Trusted Enterprise AI Harness เมื่อวันที่ 10 กันยายน 2026 โดยรวบรวมชุดเครื่องมือกำกับดูแลเอเจนต์ให้เป็นแพลตฟอร์มเดียว Harness ประกอบด้วยความสามารถหลักหกประการ ได้แก่ Trusted Context, Trusted Agency, Trusted Action, Trusted Governance, Trusted Security และ Trusted Models โดยมี AI Control Plane แห่งใหม่เป็นแกนกลาง ซึ่งช่วยให้องค์กรค้นหาและลงทะเบียนเอเจนต์ กำหนดตัวตนและนโยบาย จัดการวงจรชีวิต ประเมินประสิทธิภาพ และควบคุมค่าใช้จ่าย ระบบควบคุมนี้ถูกออกแบบมาให้จัดการทั้งเอเจนต์ AI ของ Salesforce และของบุคคลที่สาม ต่อเนื่องจากโครงการ Claudeforce ที่ทำให้ Claude ของ Anthropic เป็นเครื่องยนต์การให้เหตุผลเริ่มต้นทั่วทั้งแพลตฟอร์ม Rohan Kumar ประธานและหัวหน้าฝ่ายแพลตฟอร์มและวิศวกรรมของ Salesforce กล่าวว่าองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์จะไม่ได้ถูกนิยามด้วยโมเดลที่บริษัทเลือก แต่จะนิยามด้วยบริบทเฉพาะองค์กรที่เชื่อถือได้ซึ่งบริษัทนำมาป้อนให้กับความสามารถเชิงปัญญานั้น ทั้งนี้ Harness ยังไม่มีกำหนดเปิดให้ใช้งานทั่วไปจนถึงต้นปีงบประมาณ 2028 ซึ่งเริ่มในเดือนกุมภาพันธ์ 2027 และยังไม่มีการเปิดเผยรายละเอียดด้านราคา
Artificial Intelligence
Salesforce เดินหน้าสู่ Dreamforce โดยจับตาการนำ AI ไปใช้
Salesforce Inc. ได้เสร็จสิ้นการเข้าซื้อกิจการ Fin สตาร์ทอัพด้านการวิเคราะห์เวิร์กโฟลว์ที่ช่วยให้ธุรกิจค้นหาว่างานติดขัดตรงไหนและพนักงานใช้ซอฟต์แวร์อย่างไร ขณะที่บริษัทซอฟต์แวร์องค์กรแห่งนี้กำลังมุ่งหน้าสู่งาน Dreamforce และวันนักวิเคราะห์ในวันที่ 15-17 กันยายน ก่อนงานเหล่านั้น Rishi Jaluria นักวิเคราะห์จาก RBC Capital ยังคงให้เรตติ้งถือหุ้นและราคาเป้าหมายที่ 250 ดอลลาร์สำหรับหุ้นตัวนี้ จุดสนใจหลักจะอยู่ที่ชั้นโมเดล AI ของ Salesforce ที่สร้างขึ้นร่วมกับ Anthropic ซึ่งเรียกว่า Claudeforce โดยนักลงทุนต้องการทราบเรื่องราคา ฟีเจอร์ และที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าใช้งานหรือไม่ Agentforce มีรายได้ประจำต่อปีอยู่ที่ 1.5 พันล้านดอลลาร์แล้ว และเมื่อรวมกับ Data 360 มูลค่านั้นจะเพิ่มขึ้นเป็น 3.9 พันล้านดอลลาร์ สำหรับนักลงทุนแล้ว ช่วงสองสามวันข้างหน้านี้ไม่ได้เน้นที่ผลิตภัณฑ์ใหม่มากนัก แต่เน้นที่หลักฐานว่าการนำไปใช้ยังคงเติบโตต่อเนื่อง ซึ่งจะทำให้ Salesforce ยืนยันได้ว่าแนวทาง AI ของบริษัทกำลังกลายเป็นธุรกิจ ไม่ใช่แค่คำโฆษณา
Artificial Intelligence▲
Salesforce ขึ้นเป็นผู้สนับสนุนหลักรายการแข่งขันหมากรุกโลก FIDE ถึงปี 2028
Salesforce ประกาศความร่วมมือระยะหลายปีครั้งสำคัญกับสหพันธ์หมากรุกนานาชาติ โดยขึ้นเป็นผู้สนับสนุนหลักรายการแข่งขันชิงแชมป์โลก FIDE ประจำปี 2026–28 และเป็นพันธมิตรด้าน AI อย่างเป็นทางการของรายการแข่งขันหมากรุกชิงแชมป์โลก FIDE และการจัดอันดับโลก FIDE ข้อตกลงนี้ครอบคลุมการแข่งขันชิงแชมป์โลกปี 2026 และ 2028 การแข่งขันประเภทหญิงปี 2027 และการจัดอันดับโลก ซึ่งจะนำเสนอในชื่อ Salesforce FIDE World Chess Championships และ Salesforce FIDE Rankings FIDE ซึ่งเป็นองค์กรกำกับดูแลกีฬาหมากรุกมาตั้งแต่ปี 1924 ดูแลสมาพันธ์สมาชิกระดับชาติ 204 แห่ง นักหมากรุกที่มีอันดับ 1.5 ล้านคน และการแข่งขันที่มีการจัดอันดับหลายหมื่นรายการต่อปีใน 195 ประเทศ ความร่วมมือครั้งนี้จะนำชุดผลิตภัณฑ์ Agentforce 360 มาใช้อย่างเต็มรูปแบบ รวมถึง Slack เพื่อรวมระบบปฏิบัติการของ FIDE การจัดอันดับนักกีฬา และการเชื่อมโยงกับแฟนๆ ไว้บนแพลตฟอร์มเดียว ขับเคลื่อน Chess Concierge Agent สำหรับผู้เยี่ยมชม 1.2 ล้านคนต่อเดือน และ ELO Player Rating Agent ที่ทำให้กระบวนการข้อมูลการจัดอันดับเป็นอัตโนมัติครอบคลุม 204 สมาพันธ์ Emil Sutovsky ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ FIDE เรียกข้อตกลงนี้ว่าเป็นข้อตกลงครั้งสำคัญอย่างแท้จริง ขณะที่ Patrick Stokes ประธานฝ่ายแอปพลิเคชันและการตลาดของ Salesforce กล่าวว่าบริษัทรู้สึกเป็นเกียรติที่ได้นำพลังของ Agentic Enterprise มาสู่กีฬาชนิดนี้
Artificial Intelligence▼
ไมโครซอฟต์เปิดตัว Dynamics 365 Activate เครื่องมือย้ายผู้ใช้จาก Salesforce CRM
ไมโครซอฟต์เปิดตัว Dynamics 365 Activate เครื่องมือย้ายระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยองค์กรย้ายจากแพลตฟอร์ม CRM ของ Salesforce มาสู่ Dynamics 365 โดยลดแรงงานที่ต้องทำด้วยมือและลดความเสี่ยงในการติดตั้งใช้งาน ปัจจุบันเครื่องมือนี้อยู่ในช่วงพรีวิวสาธารณะสำหรับการย้ายจาก Salesforce มาสู่ Dynamics 365 โดยจะวิเคราะห์ข้อมูล เวิร์กโฟลว์ และการปรับแต่งของระบบ CRM เดิม ก่อนจะสร้างคำแนะนำในการย้ายระบบ และมีแผนจะรองรับการย้ายระบบ ERP และแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่น ๆ ภายในปีนี้ การเปิดตัวครั้งนี้เกิดขึ้นขณะที่ไมโครซอฟต์ยกเลิกรูปแบบการปล่อยเวอร์ชันปีละสองรอบสำหรับ Dynamics 365, Power Platform และ Dataverse แล้วหันมาใช้แผนงาน AI at Work แบบต่อเนื่อง และยังตามมาหลังจากที่บริษัทเปิดตัวฟีเจอร์ที่ทำงานด้วยเอเจนต์หลายรายการ รวมถึงเอเจนต์ด้านการขายที่เปิดให้ใช้งานทั่วไปในเดือนกันยายน 2026 และเอเจนต์ Journey Creation กับ Outreach Optimization ที่อยู่ในช่วงพรีวิวสาธารณะในเดือนมิถุนายน 2026 สำหรับไตรมาสที่สิ้นสุดวันที่ 30 มิถุนายน รายได้ของ Dynamics 365 เพิ่มขึ้น 13% หรือ 12% เมื่อคิดจากอัตราแลกเปลี่ยนคงที่ ซึ่งชะลอลงจากอัตราการเติบโต 22% ในไตรมาสก่อนหน้า และต่ำกว่าอัตรา 18-19% ที่เห็นในช่วงต้นปีงบประมาณ 2026 โดยฝ่ายบริหารอธิบายว่าเป็นเพราะการเปรียบเทียบกับปีก่อนที่ทำได้ยากและการจองคำสั่งซื้อที่อ่อนลง แนวโน้มที่ไมโครซอฟต์ให้ไว้สำหรับไตรมาสแรกของปีงบประมาณ 2027 คาดว่ารายได้ของ Dynamics 365 จะเติบโตในระดับเลขทีนต้น ๆ และบริษัทมีอันดับ Zacks ที่ 3 ซึ่งหมายถึงถือครอง โดยมีอัตราส่วนราคาต่อกำไรล่วงหน้า 12 เดือนอยู่ที่ 24.22 เท่า
Artificial Intelligence
▲ impact 4 ผลประกอบการไตรมาส 2 ของ Salesforce ชนะคาด ดันรายได้ประจำ Agentforce ทะลุ 1.5 พันล้านดอลลาร์
Salesforce รายงานผลประกอบการไตรมาส 2 ที่ชนะคาดหมาย ดันรายได้ประจำต่อปีของ Agentforce ทะลุ 1.5 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้นกว่า 240% เมื่อเทียบปีต่อปี รายได้สำหรับไตรมาสที่สิ้นสุดวันที่ 26 สิงหาคม 2026 อยู่ที่ 1.135 หมื่นล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 10.8% ขณะที่กำไรต่อหุ้นแบบ non-GAAP อยู่ที่ 5.90 ดอลลาร์ เทียบกับที่ตลาดคาดไว้ 3.27 ดอลลาร์ คิดเป็นชนะคาด 80.36% และเป็นไตรมาสที่หกติดต่อกัน ฝ่ายบริหารปรับเพิ่มคาดการณ์รายได้สำหรับปีงบประมาณ 2027 ทั้งปีเป็นช่วง 4.61 หมื่นล้านดอลลาร์ ถึง 4.64 หมื่นล้านดอลลาร์ และรายได้ประจำต่อปีของ Agentforce รวมกับ Data 360 อยู่ที่เกือบ 3.90 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้นกว่า 210% มาร์ก เบนิออฟ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กล่าวว่านี่เป็นหนึ่งในไตรมาสที่ดีที่สุดของบริษัท และเน้นย้ำถึงความร่วมมือ CloudForce กับ Anthropic ซึ่งรุ่นพรีเมียมมีราคาสูงกว่า 60% ถึง 80% และเข้าถึงพนักงานความรู้เพียง 5% เท่านั้นจนถึงขณะนี้ โครงการซื้อหุ้นคืนแบบเร่งรัดมูลค่า 2.5 หมื่นล้านดอลลาร์ได้ลดจำนวนหุ้นปรับลดลงเหลือ 821 ล้านหุ้น จาก 962 ล้านหุ้นแล้ว แม้ว่ากำไรต่อหุ้นตามหลัก GAAP ที่ 4.29 ดอลลาร์จะรวมผลบวก 2.43 ดอลลาร์ต่อหุ้นจากกำไรจากการลงทุนเชิงกลยุทธ์ 2.61 พันล้านดอลลาร์ และค่าใช้จ่ายในการปรับโครงสร้างเพิ่มขึ้นเป็น 94 ล้านดอลลาร์ จาก 4 ล้านดอลลาร์ในปีก่อน
Artificial Intelligence▲
Tribal เปิดตัว Campfire สำหรับการสร้าง Salesforce แบบมีการกำกับดูแล
Tribal เปิดตัว Campfire ในวันนี้ ซึ่งเป็นพื้นที่ทำงานร่วมกันที่อ้างอิงจากสภาพแวดล้อมจริง เพื่อนำผู้ใช้ทางธุรกิจ สถาปนิก ทีมความปลอดภัย ผู้ดูแลระบบ ผู้ตรวจสอบ และผู้ทดสอบ เข้าสู่กระบวนการเดียวที่มีการกำกับดูแลสำหรับการสร้างแอปพลิเคชันบน Salesforce Campfire สร้างขึ้นบน Metadata Fabric ของ Tribal ซึ่งทำแผนที่วัตถุ ระบบอัตโนมัติ สิทธิ์การเข้าถึง กฎทางธุรกิจ และความสัมพันธ์ที่พึ่งพากันขององค์กรอย่างต่อเนื่อง และเปลี่ยนการออกแบบร่วมกันให้เป็นแอปพลิเคชันที่สร้างบน Agentforce และ Omni-Channel พร้อมเวิร์กโฟลว์และแนวป้องกันที่ตกลงร่วมกันซึ่งนำไปใช้ตลอดกระบวนการ Yoav Kolodner ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ กล่าวว่าคอขวดที่ใหญ่ที่สุดในซอฟต์แวร์องค์กรคือทุกสิ่งทุกอย่างที่ต้องเกิดขึ้นระหว่างไอเดียกับการใช้งานจริง และ Campfire ตอบโจทย์ว่าองค์กรตัดสินใจว่าจะสร้างอะไรและเคลื่อนสู่การใช้งานจริงอย่างปลอดภัยได้อย่างไร ADAMA บริษัทคุ้มครองพืชระดับโลก ใช้ Tribal เพื่อสนับสนุนการเปิดใช้งาน Agentforce ทั่ว 19 ประเทศ โดย Nir Rehav ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ กล่าวว่าบริษัทดำเนินงานได้เร็วขึ้นอย่างมากและสามารถให้บริการผู้ใช้ใน 19 ประเทศได้ดีขึ้น ลูกค้ารายหนึ่งใช้ Campfire สร้างเครื่องคำนวณค่าคอมมิชชันสำหรับทีมขาย ซึ่งโดยปกติเป็นโครงการที่ต้องใช้พันธมิตรด้านการติดตั้ง งบประมาณระดับหกหลัก และเวลาหลายเดือน Campfire กำลังทยอยเปิดให้ลูกค้าใช้งานแล้ว และ Tribal จะสาธิตในงาน Dreamforce 2026 ระหว่างวันที่ 15 ถึง 17 กันยายน ณ ศูนย์ Moscone ในซานฟรานซิสโก
Artificial Intelligence▲
Salesforce ปิดดีลซื้อกิจการ Fin เสริมฐานลูกค้า 30,000 ราย
Salesforce ประกาศปิดการเข้าซื้อกิจการ Fin ซึ่งเดิมชื่อ Intercom โดยนำแพลตฟอร์มและทีมงานด้าน AI ของบริษัทผู้ให้บริการเอเจนต์ลูกค้ารายนี้เข้ามาอยู่ในเครือยักษ์ใหญ่ CRM แพลตฟอร์มเอเจนต์ลูกค้าของ Fin พร้อมทีมงานด้านเทคนิค AI เข้าร่วมกับ Salesforce ควบคู่กับฐานลูกค้าทั่วโลกที่มีอยู่แล้วมากกว่า 30,000 บริษัท ด้วยเทคโนโลยีชุดโมเดลของ Fin เอเจนต์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Fin สามารถแก้ไขคำถามที่ซับซ้อนได้ครบวงจรทั้งผ่านแชตสด อีเมล WhatsApp SMS เสียง และ Slack โดยมีอัตราการแก้ไขปัญหาเฉลี่ยสูงถึง 76% ซึ่งถือว่าสูงที่สุดในอุตสาหกรรม Marc Benioff ประธานและซีอีโอของ Salesforce กล่าวว่าการรวมกิจการครั้งนี้ทำให้ Agentforce มีศักยภาพมากขึ้นสำหรับงานบริการลูกค้า ขณะที่ Eoghan McCabe ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Fin กล่าวว่าการเข้าร่วมกับ Salesforce ทำให้เทคโนโลยีนี้เข้าถึงธุรกิจได้มากขึ้นอย่างมหาศาล ในฐานะส่วนหนึ่งของ AI Labs ของ Salesforce นั้น Fin จะยังคงให้บริการลูกค้าต่อไป พัฒนาขีดความสามารถของเอเจนต์ AI และสร้างโมเดลและเทคโนโลยี AI ที่จะกำหนดทิศทางของตลาด
Artificial Intelligence
Listen Labs ทิ้งดีล Series C มูลค่า 125 ล้านดอลลาร์ที่มูลค่าบริษัท 1.5 พันล้านดอลลาร์ ท่ามกลางการเจรจากับ Salesforce
Listen Labs สตาร์ทอัพด้านการวิจัยตลาดที่ใช้ AI เสียงในการสัมภาษณ์ลูกค้า ได้ถอนตัวจากเอกสารข้อตกลงเบื้องต้นที่ลงนามแล้วสำหรับการระดมทุน Series C มูลค่า 125 ล้านดอลลาร์ ที่มูลค่าบริษัท 1.5 พันล้านดอลลาร์ ซึ่ง Menlo Ventures เตรียมเป็นผู้นำการลงทุน ตามคำบอกเล่าของหลายคนที่รู้เรื่องนี้ การระดมทุนรอบนี้ไม่เคยปิดดีล ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่หาได้ยากในวงการทุนเสี่ยงและมักไม่เป็นที่พอใจของนักลงทุน และการระดมทุนครั้งนี้น่าจะล้มเหลวเนื่องจากการเจรจาเข้าซื้อกิจการกับ Salesforce ซึ่งเมื่อไม่นานมานี้ได้มีการหารือเพื่อซื้อ Listen Labs ในราคาราว 2 พันล้านดอลลาร์ ตามรายงานของ Business Insider การเจรจาดังกล่าวยังไม่สรุปและอาจไม่นำไปสู่ข้อตกลง สตาร์ทอัพอายุสามปีรายนี้มีรายได้ต่อปีราว 30 ล้านดอลลาร์ ซึ่งมากกว่าคู่แข่งอย่าง Simile ราวสามเท่า โดย Simile ประกาศระดมทุน Series B มูลค่า 200 ล้านดอลลาร์ ที่มูลค่าบริษัท 2 พันล้านดอลลาร์เมื่อปลายเดือนกรกฎาคม นำโดย Greenoaks ซึ่งน่าจะเป็นการกำหนดมาตรฐานใหม่ให้กับ Listen Labs หากการเจรจากับ Salesforce ล้มเหลว นักลงทุนหลายรายบอกกับ TechCrunch ว่าพวกเขาคาดว่า Listen Labs จะกลับเข้าสู่ตลาดอีกครั้งโดยตั้งเป้ามูลค่าบริษัทที่ 2 พันล้านดอลลาร์หรือสูงกว่า แม้ว่าบุคคลหนึ่งซึ่งมีประสบการณ์เจรจาขายกิจการให้ Salesforce กล่าวว่ายักษ์ใหญ่ด้าน CRM รายนี้อาจตัดสินใจว่าการจ่ายในอัตราส่วนรายได้ 67 เท่านั้นสูงเกินไป Listen Labs เคยมีมูลค่าบริษัท 500 ล้านดอลลาร์เมื่อประกาศระดมทุน Series B มูลค่า 69 ล้านดอลลาร์เมื่อปลายเดือนมกราคม นำโดย Ribbit Capital โดยมี Sequoia, Conviction และ Pear VC ซึ่งเป็นผู้ลงทุนเดิมเข้าร่วมด้วย และลูกค้าของบริษัท ได้แก่ Microsoft, Canva, Anthropic และ Sweetgreen
USA